Здравствуйте, Уважаемые Читатели, меня зовут Юрий Лемехов, по образованию я – клинический психолог, и в сегодняшней статье я приведу ряд образцов написания деловых писем.
C моими онлайн-услугами психолога-психотерапевта Вы можете ознакомиться в статье «Онлайн психолог».
Рекомендую Вам подписаться на мои Ютуб-каналы «Юрий Лемехов» и «Мир Психологии».
Я продолжаю историю своей клиентки А.
Через несколько дней я получил от нее следующее письмо:
«Юра, доброе утро! Я поговорила с юристами, я поняла, что они сами не знают, что делать, просто берут деньги за консультации. Как сказали юристы, нужно обращаться в профсоюз на предприятии))). Это я и сама знаю, и если б он был.
В общем, зря я к ним обращалась, потеряла время.
Т.е. сейчас я могу только как-то психологически на них повлиять.
Как Вы думаете, это поможет? Но даже не знаю, что еще сделать.
Зам. игнорирует меня, всю информацию для меня передает через мою непосредственную начальницу Б.
Я думаю, что они вряд ли будут платить.
Вы были правы. Они не поверили в серьезность моих намерений. До сих пор нет ответа. По рабочим вопросам пишут краткие письма.
Не могу понять их цели. (На мой взгляд, их цели более чем очевидны – максимально тянуть время и НЕ платить; Ю.Л.). Вероятно, они не хотят платить компенсацию или просто решать вопрос, так как, как я узнала от других сотрудников, сейчас в компании есть проблемы на проектах. Но начальница Б. в таком-то месяце уходит в декрет, а я могу просто хлопнуть дверью и уйти, все бросив. Я думаю, они знают, что у меня нет работы и денег на жизнь, и что успокоюсь.
Веду себя спокойно – пофигистически. Сижу и спокойно, не спеша делаю, что успеваю.
Я даже удивлена, что сам Генеральный ничего не предпринимает, я получила уведомление о том, что он прочитал мое письмо. Никакого от него ответа. Первый раз такое вижу, чтоб директор не мог принять решение.
У меня остается второй вариант — просто потрепать нервы, подать в трудовую комиссию. Есть еще мысль написать в головной офис, в отдел персонала, раздуть скандальчик.
Не знаю, что еще придумать, как вынудить их согласиться на мое предложение. Как вариант – часто уходить на больничные.
Как Вы считаете, стратегически это поможет? Спасибо!»
Я ответил ей так:
«Добрый вечер, А. Конечно, не поверили – я сказал Вам об этом еще в самом начале нашей с Вами консультационной работы по решению данного вопроса и предложил (но Вы с юристами выбрали другой вариант) сразу составить документ обращения в трудовую комиссию и, уже имея его на руках, действовать.
Скандал, может быть, Вы и раздуете, но толку он опять-таки, скорее всего иметь НЕ будет – руководство компании вновь сочтет все Ваши угрозы не более, чем пустым звуком.
С моей точки зрения, Вы смело можете подавать заявление в трудовую комиссию. Разумеется, если только это не обернется для Вас полным увольнением без выплаты компенсации.
А тактика работы с 9 до 6 и ни секундой позже, без напрягов – хорошая. Вам надо поправлять свое здоровье».
Через некоторое время я получил от А. следующий ответ:
«Да, я юристам тоже так говорила. Практика показывает, что хороший психолог лучше обыкновенного юриста. (Все специалисты и нужны, и хороши, если они являются компетентными профессионалами высокого уровня; Ю.Л.).
Я думаю, при плохом исходе, если трудовая ничего не выявит, то уволить они меня не смогут в любом случае. Просто скажут, что нарушений не было. Ну, я буду часто болеть при этом.
Я думаю, что не дождусь их ответа, нужно срочно писать письмо в трудовую.
Как Вы считаете, стоит ли что-то говорить начальнице Б. или Заму в разговоре о моей ситуации?
Или лучше молчать и ничего им не доказывать, а тихо отправить письмо в трудовую комиссию?
И стоит ли ждать истечения двух недель, как я указала в письме, для решения моего вопроса. Или уже готовить письмо?»
Я ответил моей клиентке, что:
«Юристы исходили из Юридических Законов (действительно, обратившись в трудовую комиссию, Вы, скорее всего, ничего не докажете), но Никак НЕ из черт Вашего характера (из чего исходил я, когда полагал, что без веских доказательств, напрямую свидетельствующих о серьезности Ваших намерений и желании отстаивать свои права до конца, руководство компании Вам попросту НЕ поверит).
Возможно, следует составить письмо, но НЕ отправлять пока, а скинуть Заму и Генеральному, чтобы они видели, что Вы не шутите? Письмо должно быть следующего содержания: «Если мою просьбу о компенсации в связи с резким ухудшением здоровья, которое было вызвано хроническим стрессом на работе и частыми переработками, в течение одной календарной недели компания выполнить откажется, то я вынуждена буду отправить это письмо в трудовую комиссию для дальнейшего разрешения моей ситуации». И вставите сюда копию письма, которое Вы с юристами подготовили для отправки в трудовую комиссию».
А. наконец-то отправила руководству компании нужный мне вариант делового письма и буквально на следующий день я получил от нее следующее письмо:
«Юра, моя компания ответила мне. Они согласились на выплату!!!
Генеральный написал мне, что они извиняются за поздний ответ. Поблагодарили за открытую беседу. Как мы и договаривались, они согласны на компенсацию при увольнении!!!
Юра, помогите мне составить ответ директору, сопроводительное письмо, что-то вроде «благодарственного письма». И, конечно, мое согласие.
Дополнительное соглашение я им вышлю по электронной почте. Вот текст их письма:
«Уважаемая А., такого-то числа такого-то месяца и такого-то года нами было получено Ваше заявление от такого-то числа такого-то месяца. После получения данного документа мы связались с Вами и предложили провести встречу, чтобы обсудить темы, обозначенные в Вашем заявлении. Данная встреча состоялась такого-то числа такого-то месяца. В данном разговоре со стороны Работодателя принимали участие Зам., Генеральный и Генеральная.
Во время разговора Вы несколько раз подчеркнули, что с Вашей стороны является невозможным продолжать работать в экономическом отделе такой-то компании. Кроме этого, в разговоре Вы упомянули о том, что Вы не видите для себя возможности продолжать карьеру экономиста также и в других компаниях.
На основании Ваших высказываний мы предложили Вам рассмотреть несколько вариантов работы в такой-то компании, принять которые Вы отказались (Ваше электронное сообщение от такого-то числа).
Дважды мы задавали Вам вопрос: можете ли Вы представить себе возможность работы в экономическом отделе в другом офисе нашей компании. Оба раза Вы ответили на данный вопрос отрицательно, объясняя это тем, что это будет обозначать для Вас продолжение работы в экономическом отделе.
Мы крайне сожалеем о проблемах с Вашим здоровьем, однако не можем связать их возникновение с Вашей работой у нас в компании. Также мы вынуждены выразить несогласие относительно Вашего мнения по поводу оказания психологического давления на Вас со стороны Вашей начальницы Б. Исполнение любой профессиональной деятельности подразумевает под собой определенный стресс. Естественно, что руководитель отдела имеет право проверять результат работы, выполненной сотрудниками, высказывать свое мнение относительно работы, выполненной ими, а также требовать исправления недочетов в выполненной работе. И мы считаем, что это не должно рассматриваться сотрудником, как личная неприязнь со стороны руководителя. Во время беседы такого-то числа такого-то месяца Вы подтвердили, что общаетесь с начальницей Б. в рамках производственных вопросов. Участвовать в беседе совместно с Б. Вы отказались.
Мы принимаем Ваше желание расторгнуть трудовой договор такого-то числа такого-то месяца такого-то года после надлежащей передачи дел названному нами сотруднику. Учитывая время, проработанное у нас, мы готовы выплатить Вам выходное пособие при увольнении в размере 4-х окладов. Необходимые документы для оформления данных действий прилагаем: дополнительное соглашение к трудовому договору и соглашение о расторжении трудового договора.
Генеральный директор. Дата. Подпись».
Это была наша общая, совместная ПОБЕДА! Пусть и долгая, пусть и трудная, пусть и стоившая моей клиентке целой кучи нервов и некоторой суммы денег (потраченной как на юристов, так и на оплату моих услуг), но такая ДОЛГОЖДАННАЯ ПОБЕДА.
Уважаемые Читатели, далее я привожу мою переписку с А. (которая содержит еще несколько образцов написания деловых писем) практически без комментариев.
Я: «Ответ Вы можете составить краткий (я не думаю, что здесь надо расписывать что-либо на 2 страницы, как это сделал Ваш Генеральный в своем письме). Также я не думаю, что при составлении ответного письма НЕ стоит сильно кривить душой и рассказывать о том, Как «Замечательно» Вам «работалось» (т.е. страдалось) все эти три года. В свете всех Ваших проблем со здоровьем, это будет выглядеть, как откровенная издевка.
Напишите Генеральному так:
«Благодарю Вас за то, что со вниманием и пониманием отнеслись к проблеме моего здоровья, а также к моей просьбе об увольнении и денежной компенсации вследствие возникших у меня проблем со здоровьем. Уточните, пожалуйста, за какое время я смогу передать дела новому сотруднику. (Эта информация Вам нужна для того, чтобы окончательно расставить все точки над «И» – т.е. чтобы Вы четко понимали, Сколько Вам еще необходимо будет на них отработать и на Каких Условиях; Ю.Л.)».
Также я не увидел в их письме даты Вашего увольнения, поэтому Вам желательно либо во время устной беседы, либо через электронную переписку согласовать с вышестоящим руководством официальную дату своего увольнения.
Ну и, собственно говоря, я Вас поздравляю с этой победой! Потому, что для Вас – это, безусловно, Победа :)».
А: «Юра, письмо по Вашему шаблону отправила. Работаю до такого-то числа такого-то месяца, все дела передаю новому сотруднику по акту до такого-то числа.
Юра, спасибо за поздравление, но радости не испытываю, какое-то облегчение. Теперь я знаю, когда мучения закончатся.
Конечно, обида есть, хотела отомстить, но они так мне надоели, что, кроме как уйти с деньгами, от них ничего не хочу. У меня была иллюзия, что в этой компании что-то можно структурировать, систематизировать, решить, обсудить, но последний разговор с тремя руководителями показал, что это болото и водятся в нем только лягушки, нормальные сбегают оттуда быстро.
Я думаю, что моя начальница Б. поняла, что я могу просто бросить все и уйти. И со мной уйдет очень много информации, которую только я знаю. На работу забила и не нервничаю, у меня полная апатия ко всему. Я и сама бы ушла давно, если бы не кредит».
Я: «Так а радости от своего ухода Вы и не испытаете. Разве что Псевдорадость – это когда ходишь весь день в тесной обуви, ноги натираешь, а потом приходишь домой, снимаешь ее – и такой кайф 🙂 — т.е. сейчас у Вас попросту ушла проблема, явившаяся для Вас источником хронического стресса, повлекшего за собой массу психосоматических расстройств. А истинная радость возникает, например, во время любви, или в сексе во время оргазма, или когда ты понимаешь, что творишь и создаешь что-то новое и полезное, получаешь реальные результаты от своей творческой деятельности. А то состояние, в котором Вы сейчас находитесь, и та «радость», которую Вы сейчас испытываете, Эрих Фромм называл Свободой ОТ (т.е. «Псевдорадостью») – свободой от каких-либо неинтересных, мешающих и вызывающих негативные эмоции, дел. Но я уверен, что уже совсем скоро при правильных шагах с Вашей стороны для Вас начнется истинная Радость и Свобода ДЛЯ – для творчества, для созидания, для любви и хорошего секса».
А: «Да, теперь я хочу работать только с радостью – ДЛЯ. Я только сейчас прочувствовала, как я мучилась столько лет, жила в кошмаре. Больше так не хочу. Мне еще нужно будет подумать о своих ошибках, позже, когда приду в себя.
Кстати, у нас одного очень ценного руководителя проекта увезли с инсультом в реанимацию. Пахал на нашу компанию 20 лет. На нем держался целый проект. Думаю, и это как-то повлияло на решение компании выплатить мне компенсацию.
Помогите, пожалуйста, составить 2 письма:
1) Благодарственное письмо для руководства Банка.
2) Прощальное письмо для любимой компании)).
Мы составили с А. следующие два амортизационных деловых письма:
Первое:
«Уважаемая Руководитель Банка, за период работы в такой-то компании с такого-то месяца и такого-то года по настоящее время я активно и тесно сотрудничаю с разными отделами Вашего банка. За все время работы сотрудники Банка показали очень высокий уровень профессиональных знаний, высокий уровень культурного и делового подхода в работе с такой-то компанией. Я, как представитель компании, очень благодарна и признательна сотрудниками Банка в решении сложных вопросов, оперативную поддержку, желание оптимизировать и улучшить документооборот между Компанией и Банком.
Я благодарна за тот личностный и профессиональный рост, которого мне удалось достичь, работая в такой-то компании. Спасибо Вам за опыт, который я здесь приобрела!
Я хотела бы особенно отметить работу и помощь мне в работе следующих сотрудников Банка: (далее шел перечень фамилий и должностей, который я опускаю; Ю.Л.).
Я вынуждена покинуть компанию (вследствие возникших проблем со здоровьем), мой последний рабочий день – такого-то числа. Приношу извинения за возможные неудобства вследствие моего увольнения».
Второе:
«Уважаемые Коллеги, сегодня мой последний день работы в такой-то компании. С большинством из Вас мы совместно прошли через сложное время за долгие 3 года. Спасибо Вам за то, что Вы помогали и поддерживали меня в сложных ситуациях. Я приобрела не только уникальный профессиональный, но и личностный опыт. Прошу у вас прощения за то, что не всегда была корректна в решении деловых вопросов, а также из-за разногласий, которые возникали из-за моей некорректности и невротических черт характера. Благодаря Вам и компании я многое переосмыслила в своей жизни и поняла, что мне есть еще над чем работать и в личностном, и в профессиональном плане!
Каждому из Вас я желаю профессионального развития, личностного роста и быть прекрасным примером высококультурного уровня для новых сотрудников команды такой-то компании.
С наилучшими пожеланиями, А.».
Моя клиентка отправила эти два письма адресатам, и уже через некоторое время я получил от нее следующее письмо:
«На работе более-менее сгладилось, но с начальницей Б. все-таки остался конфликт, она все еще цепляется по поводу и без. А все директора принципиально со мной не общаются)). Я оказалась одна такая за все историю компании». (Одна умная из нескольких тысяч дураков, которых компания имела, как хотела, заставляя их, как проклятых, вкалывать за гроши; Ю.Л.).
Я ответил А. следующее: «В общении с начальницей Б. используйте приемы психологического айкидо и, в частности, принцип амортизации. – Амортизируйте при общении с ней Издевочно (тон — спокойный, издевочный или гневно-агрессивный) и по полной программе — раз отношения так и не наладились, то надо хотя бы сделать так, чтобы у Вас на нее было поменьше обид. Стойте за себя, как следует и до последнего. Все равно эти отношения рано или поздно неизбежно пришли к разрыву – терпеть Вам когда-нибудь все равно бы надоело. Так что лишний раз поучитесь применению на практике издевочной амортизации. Если вспомните какие-то конкретные ситуации, где она цепляется (особенно Без дела) и не найдете, что ответить — напишите — я Вам подскажу, как ее уделать.
Что же касается директоров, то отправьте им тоже письмо, текст которого Вы отправляли своим коллегам по работе.
Кстати, не забудьте поблагодарить Вашу начальницу Б. Я серьезно. Без иронии. Если бы не она с ее бесконечными мелочными придирками — Вы бы так и продолжали «ишачить», как проклятая шестидневку по 12 часов. Поэтому все, что ни делается – все к лучшему».
А: «Юра, Вы абсолютно правы насчет Б., все началась с разговора с ней и я, при Вашей помощи, раскрутила эту историю и отстояла свои права.
Вообще-то, Юра, Вам отдельно спасибо нужно сказать, если бы не правильная психологическая поддержка, даже, если б был у меня другой характер, с этих козлов я бы мало что выбила.
Контрольным выстрелом было то самое жесткое письмо, которое Вы посоветовали отправить в пятницу.
И тогда они поняли, что я готова действовать. Они не ожидали, что я выдержку весь прессинг и не сломаюсь».
Я ответил ей так: «Вам очень важно поменять свое отношение к сложившейся ситуации. Поэтому Вам и надо поблагодарить свою начальницу. Недаром Литвак говорит, что наши враги, критиканы (которые критикуют НЕ по существо, а просто цепляясь ко всяким мелочам), психологические вампиры и хронофаги – это, на самом деле, наши друзья – они развивают нас и при психологически грамотном подходе и отношении к ним, дают нам иногда в 100 раз больше, нежели наши Друзья и Избавители. Поэтому и надо считать таких людей — Тренажерами — например, для отработки айкидо и умения отстаивать свои права. Поэтому Вам очень важно поменять отношение к таким людям и к ситуации в целом.
Спасибо, А. :). Да, мой вклад в Вашу победу, также, безусловно, присутствует. Но Вы правильно написали: «Они не ожидали, что Я ВЫДЕРЖУ весь прессинг и не сломаюсь». – Вы ДЕЙСТВОВАЛИ, и именно поэтому (а не потому, что Я ПОСОВЕТОВАЛ), ДОСТИГЛИ УСПЕХА. Потому, что мало продумать, мало решить — надо еще и решиться — СДЕЛАТЬ. Я не перестаю повторять и повторяться, что Выход из невротического жизненного сценария — это в первую очередь – ДЕЙСТВИЯ – Правильные Действия. Да, пусть они повлекут за собой какие-то ошибки, но ведь безошибочных действий НЕ бывает. А эти ошибки можно потом найти, учесть, исправить их и больше уже НЕ повторять, действуя в дальнейшем гораздо более ГРАМОТНО – с учетом анализа данных ошибок и оглядкой на прошлый опыт. А у человека, который БЕЗДЕЙСТВУЕТ, кто бы что ему не посоветовал, в жизни ровным счетом НИЧЕГО И НИКОГДА так и НЕ изменится. Потому, что он попросту СТОИТ НА МЕСТЕ.
Как говорит Борис Литвак: «Главное отличие зрелой личности от невротика — в реакции на неудачу — невротик лапки склеивает, и бездействует. Зрелая личность после анализа делает новые шаги на пути к достижению успеха»».
На мой ответ А. прислала мне следующее сообщение:
«Юра, доброе утро!
Помогите составить устную прощальную речь моей начальнице Б. Вот мой вариант: «Б., спасибо тебе, ты многое для меня сделала, многому научила. Спасибо за то, что благодаря тебе закончились мои мучения. Я уверена, теперь у тебя будет ответственный, исполнительный экономист, который не будет прыгать через твою голову, высококвалифицированный, неконфликтный, ты не будешь краснеть за нее, сможешь положиться, она будет все делать в срок, не будет завалов бумаг на столе».
На что я ответил А., что такая прощальная речь НИКУДА НЕ годится, и что расходиться следует на Хорошей ноте, и предложил ей свой вариант:
«Б., спасибо тебе, ты многое для меня сделала, многому научила. Я приобрела ценный опыт работы экономистом и личностно выросла. Я понимаю, что ты стремилась и старалась дать мне еще больше профессиональных знаний, умений, навыков, но с сотрудницей тебе, к сожалению, не повезло. Не в коня был корм.
Но я уверена, что теперь у тебя будет ответственный, исполнительный экономист, который не будет прыгать через твою голову, высококвалифицированный, неконфликтный, ты не будешь краснеть за нее, сможешь положиться, она будет все делать в срок, не будет завалов бумаг на столе и многих других нелепых для профессионала оплошностей, которые я нередко допускала в своей работе. За все это и за свою низкую квалификацию, Б., я прошу у тебя прощения — работая со мной, ты вынуждена была мучиться.
Б., я желаю тебе всех благ: счастья в личной жизни, успешного воспитания будущего ребенка, любви и успехов в работе».
Прощальная речь должна быть БЕЗ каких-либо психологических уколов, а тем более – намеков на окончание мучений. – На прощение надо говорить Только о хорошем, пусть его особо и не было. Какая уже теперь разница? Все уже закончилось. И надо поблагодарить ее за то, что Это было. После драки ведь кулаками НЕ машут. А своё Вы от компании все-таки получили. По крайней мере, финансово».
Через некоторое время А. прислала мне следующее письмо:
«Юра, добрый день!
Все, я уволилась, ушла как английская королева, со всеми раскланялась, прощальные письма произвели эффект. Я даже сама прослезилась. Некоторые в шоке, некоторые расстроились, некоторые рады, но рано, я думаю.
Во время увольнения я заметила, что очень-очень сильно недооцениваю себя, ведь умею и знаю намного больше, чем о себе думаю, и не умею себя продавать и презентовать себя. Генеральный был даже удивлен, когда узнал кое-что из того, что я делала.
Болты я им закрутила на прощение, построила немного, а сказать они-то толком не могли мне ничего, терпели, начальница Б. также колола напоследок, предродовые судороги, далеко ей до меня, даже ее хитрость не помогла ей, и это ее злило.
Юра, у меня есть вопрос психологически-этический. Если кто-то из моей бывшей компании будет звонить с каким-то вопросом, стоит ли мне отвечать на эти звонки? Перед уходом я предложила Б. свои консультации за плату, если нужна будет моя помощь, она ответила, что они насобирают вопросы и меня вызовут. Логично, наверно, не отвечать на их звонки. Перед уходом все рассказала и написала инструкции. Кто не понял, я не виновата. Тем более они принципиально аннулировали мою мед. страховку в день увольнения, даже до конца месяца не оставили за мной».
Я ответил ей, что: «На звонки Вы отвечайте, но скажите, что теперь Ваши консультации платные (о чем Вы, в принципе, и сказали Б.). Цена такая-то. Сразу скажите, что бесплатных телефонных консультаций Вы не даете. Пусть сосут лапу. Я думаю, что меньше, чем 20-30 долларов в час + оплата 10-20 долларов на проезд — с них брать не стоит. Они с Вас столько кровушки попили, что это самый минимум оплаты Вашего труда, который с них следует брать. Можно и 50 долларов в час :). В общем, смотрите сами, по обстоятельствам.
Моя клиентка ответила мне: «Насчет ставки за консультации — круто))). Но справедливо, с меня они выжали все соки перед увольнением».
Я ответил: «Конечно, справедливо. Если они будут нуждаться в Ваших услугах — для Вас это будет хорошей подработкой. Но здесь надо, чтобы уже ВЫ диктовали им условия игры, а не они Вам. Разумеется, условия должны быть разумными — без перегиба палки из-за желания им отомстить. В игре ведь побеждает не тот, кто играет по правилам, а тот, кто эти правила УСТАНАВЛИВАЕТ».
В конечном итоге от сотрудничества с данной компанией моя клиентка полностью отказалась. Хотя они еще несколько раз приглашали ее на работу, суля ей всяческие блага. Но нет. От их приглашений А. наотрез отказывалась, поскольку нашла себя в совершенной другой, уже по-настоящему любимой для себя работе. Поэтому больше она себе изменять НЕ стала, – и в экономику так и НЕ вернулась, а продолжила заниматься любимым делом, в котором за несколько лет упорного труда ей уже удалось достичь вполне определенных успехов.
На этом у меня на сегодня всё. Я желаю Вам успехов и до новых встреч.
Юрий, здравствуйте. Можете ли вы помочь в написании прощального письма. Ситуация у меня сложная.
Добрый вечер, Алина. Помочь могу, но мои консультации платные. Вот статья с ценами. Если они Вам подойдут — напишите мне тогда, пожалуйста, на любой из указанных координат для связи. https://www.nevrozovnet.com/moi-uslugi/uslugi-psihologa-psihoterapevta.html