Здравствуйте, Уважаемые Читатели, меня зовут Юрий Лемехов, по образованию я – клинический психолог, и в сегодняшней статье я расскажу о том, как написать психологическое письмо нужному Вам человеку, использовав для этого приемы психологического айкидо. Здесь я приведу подробный пошаговый алгоритм создания амортизационных писем в трудовой деятельности, а также представлю Вашему вниманию несколько примеров из практики. Материал был взят из книги Михаила Ефимовича Литвака и Татьяны Александровны Солдатовой «Психологическое айкидо в деле: как общаться с пользой».
C моими онлайн-услугами психолога-психотерапевта Вы можете ознакомиться в статье «Онлайн психолог».
Рекомендую Вам подписаться на мои Ютуб-каналы «Юрий Лемехов» и «Мир Психологии».
Передаю слово Татьяне Александровне.
«Чаще амортизационные письма пишутся в личной жизни, чтобы провести отставленную амортизацию и цивилизованно, на основе айкидо, сойтись или разойтись с партнером, донеся до него свое мнение. (Подробнее об отставленной амортизации я написал в заметке «Книга Михаила Литвака психологическое айкидо»; Ю.Л.). Об этом, со всеми тонкостями, Михаил Ефимович писал в своих предыдущих книгах, в частности в «Психологическом айкидо». В этой книге мы решили не затрагивать особо вашу личную жизнь, а держаться «делового» подхода. Но в деле тоже необходима отставленная амортизация, и письмами многое можно решить. Поэтому я попробовала сделать «выжимку» и дать вам психологические принципы написания такого письма, а уж «развернете» вы их сами. И примените в той части жизни, которая для вас более актуальна. Тем более, что часто так бывает, что границы личной и деловой жизни размыты, а эти сферы переплетены.
Итак, как всегда, по этапам и шагам:
0) Базовый, подготовительный этап.
Шаг 1. Приводите свои чувства в порядок. Проверяете, чтобы ваш Взрослый был включенным, трезвым, думающим. А все обиды и желания мстить вашего обиженного Дитяти уже самортизированы внутри и переведены в желание быть счастливым «а не правым», развиваться «а не утверждаться за счет других», добиваться своих целей «а не завидовать чужим». Ну, и ваш Родитель…(Речь идет о внутренних Эго-, или Я-состояниях, подробнее о которых я написал в статье «Трансактный анализ Берна»; Ю.Л.).
Впрочем, я думаю, что у вас уже достаточно опыта и знаний, чтобы провести такую подготовку и расставить свои внутренние роли на правильные позиции. Но из опыта я знаю, что напомнить себе и другим об этом надо. Вот и напоминаю, даже рискуя, что меня побьют ненароком за занудство. Только после этого Шаг 2 этого этапа.
Шаг 2. Проясните для себя свои цели, к которым приведет написание послания. Чтобы потом не удивиться сильно при получении. (Совершенно верно. Перед тем, как составлять ЛЮБОЕ амортизационное письмо (будь то трудовая деятельность или же личная жизнь) очень важно определиться с выбором цели. – Т.е. с выбором того, ДЛЯ ЧЕГО Вы хотите такое письмо написать и какой эффект от него желаете получить. Естественно, что от Ваших целей НАПРЯМУЮ будет зависеть и ТЕКСТ самого письма, являющегося по своей сути отставленной амортизацией; Ю.Л.). Я, на всякий случай, еще предлагаю своим клиентам ответить на два вопроса: что самого страшного произойдет, если вы это получите? А если вы не получите?
Есть у меня вредная привычка все возможные сюрпризы продумывать заранее. Тогда не приходится делать страшные глаза и трагически восклицать: «Он согласился, а что мне с этим теперь делать?!»
Шаг 3. Проанализируйте ожидания, мотивы, цели человека, которому вы собираетесь писать. В чем его правота? В чем плюсы и минусы для него в том, что вы хотите получить? В моей практике изредка бывает так, что после этого анализа отпадает надобность в письме. Или появляется совсем другое. Старый короткий анекдот. Надпись на могильной плите: «Не все йогурты одинаково полезны» (шутка на слоган из давней рекламы известного молочного бренда)».
Также и не все наши намерения одинаково полезны для нас.
1) Этап 1. Начало письма.
Шаг 1. Обращение, приветствие.
Не такая простая штука, как кажется на первый взгляд. И в личном, а уж тем паче, в деловом письме, важно выбрать точное, соответствующее статусу человека, самой ситуации, обращение. Надеюсь, все помнят, что если в начале письма вы написали «уважаемый» или «уважаемая», то в конце уже не пишем «с уважением»? Находите другие, типа «с неизменным почтением», «с наилучшими пожеланиями», «с пожеланиями успехов и процветания вашему бизнесу» и т.д.
Если письмо передается лично в руки (что сейчас делается все реже), то достаточно обращения по имени или по имени отчеству. Если отправляется по почте, то неплохо бы добавить приветствие, хотя бы самое простое «Здравствуйте».
Если переписка идет в каком-то электронном варианте – по выбору, соответственно ситуации. У меня знакомая попробовала писать такое письмо в скайпе, но так как это почти вариант разговора, причем еще с некоторым запаздыванием-опережением, то они с партнером окончательно запутались (она ему начала строго по классике: «Уважаемый Леонид, вы совершенно правильно сегодня на совещании…», а он, увидев, что она долго пишет, прислал смайлик – плачущую рожицу с припиской: «Я тебя сильно обидел, Мартышка?» – так как у них были своеобразные отношения «ты-вы». А она уже в этот момент свой текст отправила. Ну и дальше пошло поехало). (Забавный эпизод :); Ю.Л.). В общем, если вы выбрали электронную переписку, пишите в старой доброй электронной почте и избегайте всех скоростных вариантов – аналогов речевого общения, где вы можете быть втянуты в ненужное обсуждение. (Если навык психологически грамотного общения отработан достаточно хорошо, то его можно применять абсолютно везде, неважно, будь то скайп, социальные сети или классическая переписка по электронной почте. Единственное, что в такой (относительно быстрой) переписке важно – так это своевременно реагировать на ответы собеседника, что, безусловно, требует определенной мобилизации нашей психики в целом и высокой скорости принятия решений и должной концентрации внимания в частности. Кстати, при такой переписке Вам совершенно НЕ обязательно отвечать сразу. – Вы вполне можете взять паузу и подумать над ответом ровно столько времени, сколько Вам для этого будет необходимо; Ю.Л.).
Шаг 2. Амортизация действия.
Теперь начинается самая суть.
В этих строках своего письма вы сразу берете «быка за рога» и соглашаетесь с правильностью действий, словами и поступками партнера. Конечно, вы с этим далеко не всегда согласны, но амортизация есть амортизация. А подготовку к ней вы провели на предыдущем этапе и с целями своими уже определились. Поэтому пишите: «Ты (или вы) правильно сделал (-ла, -ли)… Совершенно справедливо поступаете… Верно подметили…» и т.д. Обязательно начинаем прямо с самого начала. Не надо никаких общих фраз или описания ситуации, оправдываться или защищаться в вашу цель не входит. Помните, хорошо запоминается первое и последнее. А все оправдания-объяснения вообще категорически запрещены. Наш партнер не дурак, чтобы не помнить очевидных вещей, и чувство вины, которое вы у него можете вызвать, заставляет защищаться. Можно только вначале сказать о том, что вы много думали об этом (особенно, если до этого был конфликт и вы уже высказывали все, что «думали»). Или фразы о своих раздумьях и понимании вставляете связкой между этим и следующим шагом.
2) Этап 2. Середина, амортизация смысла, «хвалить с НЕ».
Шаг 1. Здесь вы продолжаете амортизацию и соглашаетесь со всеми претензиями к вам, высказанными и не высказанными, или только подразумеваемыми в этом «пакете». «Фишка» здесь в том, чтобы вначале похвалить себя с «не», то есть поругать себя за то, за что, в принципе, вас надо хвалить или хотя бы к вам не за что придраться. В деловом контексте бывает не так просто хвалить с «не» себя за расторопность, исполнительность, профессионализм, умение составлять документы, делать какую-то работу – от вас потребуются точные знания своих сильных сторон и тонкое дипломатичное их донесение. Например, «я действительно недостаточно хорошо владею техническим переводом» (если вы им блестяще владеете), «в моих документах много ошибок» (а у вас их совсем мало), «я не подаю их в срок» (это, от части, правда, за это и ругали), «и из-за меня сорвалась работа целого отдела» (на самом деле, произошел небольшой сбой, но тут вы посыпаете голову пеплом). Так устроено сознание, что когда человек отзывается о себе плохо, партнер или партнеры начинают думать о нем лучше.
Шаг 2. Амортизация целей. Дальше начинаются нюансы, которые расставляются в зависимости от целей. В личной жизни это часто вернуть, отбить или, наоборот, избавиться от отношений. Соответственно, вы здесь и обозначаете свои цели, но аккуратно прикрыв их «не», либо оборотом, описывающим благовидные объяснения вашим неблаговидным (с точки зрения партнера) действиям. «Пишу тебе не для того, чтобы вернуть тебя». «Пишу не для того, чтобы ты сделал выбор, а только для того, чтобы поблагодарить тебя». «Пишу не для того, чтобы оправдаться, а так как я никудышный муж и отец, я должен буду исправиться. Для этого мне потребуется время…».
Об этом хорошо написано в предыдущих книгах у М.Е. (на моем сайте в рубрике «Секс и Семя» в статьях, название которых содержит слово «Амортизация», Вы также можете найти целый ряд полезных для себя практических примеров, посвященных отставленной амортизации в личной жизни; Ю.Л.), а мы вернемся к деловой амортизации. Какие бывают цели у пишущих «по делу»? Зачастую похожие. Вернуть отношения (с коллегами, руководством, партнерами, клиентами). «Отбить» – должность, заказ, внимание к проекту. Избавиться от ненужных отношений – либо самому уйти красиво, либо кому-то помочь уйти, либо повернуть ситуацию так, чтобы тебя оставили в покое. Бывает еще много разных других целей, обо всех не напишешь (или надо создать отдельную книгу). Но, если понятны идеи амортизации и логика, можно замахиваться на любые цели. «Пишу вам не для того, чтобы удержать вас, как ценного клиента…». «Пишу вам не для того, чтобы получить этот проект…». «Пишу не для того, чтобы оправдаться. Я действительно низкоквалифицированный менеджер и никудышный переговорщик, мне нужно еще обучаться и развиваться, а для этого…».
Шаг 3. Благодарю, прошу прощения.
Да, дальше благодарим-просим прощения-понимаем и поднимаем значимость партнера: «… А для того, чтобы поблагодарить вас, что вы все это время были с нашей компанией, и попросить прощения за то, что не оправдали ваших ожиданий. Понимаю, как вам трудно было быть снисходительным к нашему уровню, но вы были терпеливы и лояльны…»
Шаг 4. Договор о желаемом поведении.
– Если хотим, чтобы что-то (или кто-то) вернулось:
А) факторы времени и его конечность «говорят, что время лечит, но мне пока в это трудно поверить». – Эта классическая фраза, рекомендуемая М.Е. В деловом контексте можно использовать: «Конечно, со временем это сгладиться (исправиться, забудется, изменится), но пока я очень включен в эту тему».
Б) «Не беспокойтесь обо мне «(не думайте о белой обезьяне) – как раз в это время и начинают думать. «Вы не беспокойтесь обо мне, я справлюсь, наберу профессионального опыта». «Не утруждайте себя мыслями о наших потерях – мы справимся, научимся лучше работать с клиентами». «То, что мы теряем выгодный проект, не должно вас беспокоить, на этом опыте мы научимся и найдем новый».
3) Этап 3. Завершение.
Шаг 1. Профилактическая амортизация.
Помните, что лучше запоминается первое и последнее, в амортизационном письме «на закуску» идет профилактическая амортизация – мы делаем «пас» в будущее и еще раз подчеркиваем значимость партнера и его дела.
«У меня к вам небольшая просьба. Подскажите, пожалуйста, какие профессиональные качества (параметры, навыки, стандарты обслуживания и т.д.) нам надо приобрести, а от каких избавиться, чтобы соответствовать запросам такого серьезного клиента (руководителя, партнера), как Вы. Я понимаю, что компанию такого уровня, как ваша, найти нелегко, но если подобная компания (клиент и т.д.) мне (нам) встретится, я (мы) обязательно использую эту возможность» (этот вариант есть в кейсе).
Шаг 2. Прощание.
Важно завершить коротко, емко, желая человеку того, что бы он сам себе пожелал, при этом без иронии (или намека на иронию). О соответствии первого обращения и прощания я уже говорила в начале.
Бизнес – не личная жизнь, так что счастья и любви желать не надо. Я не стану сейчас заменять справочник по деловому письму. Возьмите подобный справочник и выпишите из него разные прощания и пожелания, чтобы у вас был хороший репертуар, позволяющий быть не совсем уж формальными, но и удерживающий вас в рамках «дела».
Еще пару замечаний. Амортизационные письма появились давно, я считаю, это гениальное изобретение Михаила Ефимовича. Но за это время он сам и его книги стали настолько популярны, что уже редко встретишь людей, которые бы их не читали. Во многих книжных магазинах России, в том числе и в таком крупном и известном, как «Москва на Тверской», есть отдельная полка с названием «Литвак» (а я теперь сильно горжусь, что наша общая книга стоит тоже там рядышком). Соответственно, многие же читали и раздел «Амортизационные письма». Я уже встречалась с множеством курьезов, когда партнеры обменивались письмами, списанными дословно из книги. Или когда второй, получив письмо, достает книгу с полки и начинает сверять по абзацам, ну и т.д., многообразие вариантов и последствий представьте сами. Что сказать? Не зацикливайтесь на повторах, старайтесь понять принципы и ищите свои слова. Я умышленно в «деловое айкидо» поставила только принципы амортизационного письма и небольшие кейсы, чтобы вы не «списывали».
Кейс.
Максим, ведущий менеджер отдела. Работает уже 3 года. Рассчитывает занять должность начальника отдела. Работа сложная, связанная с подготовкой документации и техническими переводами, перепиской с зарубежными коллегами и клиентами. Конечно, не все бывает гладко – бывают ошибки, задержки, недоразумения. Но, несмотря на то, что Максим справляется лучше всех и ему поручают самую сложную работу, нагоняи от руководства он получает в первую голову. (В принципе, ничего удивительного в этом нет – по данным последних научных исследований, проведенных в США, из всех рабочих классов именно сотрудники Среднего Звена наиболее склонны к появлению депрессивной симптоматики, возникающей вследствие сильного психологического стресса, который в свою очередь, является результатом регулярного давления на них со стороны начальства и одновременно высокой ответственности за трудовую деятельность своих подчиненных; Ю.Л.). Накануне как раз случился такой «головомой». Действительно, Максим протянул со сроками сдачи документов, но как раз из-за того, что с этим заданием не справился коллега из другого филиала. Максиму пришлось спасать ситуацию, править ошибки, но в результате все «шишки» с криками: «Ты непрофессионал, а школьный двоечник! И не жди, что я тебя когда-нибудь повышу! Не видать тебе премии, как своих ушей! И т.д.» – пришлось получить. Амортизация не получалась, потому что начальник, как тетерев на токовище, ничего не слушал. Соглашаться, сопротивляться, как-то развивать мысль было также бесполезно, как пытаться поговорить с радиоприемником. Откричавшись, начальник хлопнул дверью с возгласом: «И слушать ничего не желаю!». Поэтому Максим решил идти ва-банк: либо уже добиться своего, либо уйти. К обоим вариантам развития событий он был готов. (На мой взгляд, очень важно, и в первую очередь – именно психологически, быть готовым к увольнению – т.е. в Любой Момент уйти с работы. Когда Вы на 100% готовы это сделать, то в этом случае, действительно, можно смело сыграть даже ва-банк. Но если такой уверенности у Вас нет – то до добра подобная стратегия, Вас точно НЕ доведет – и уйти НЕ сможете, и нагоняи от озлобленного Вашим поведением начальника получать будете еще больше; Ю.Л.). Письмо он отправил на личный электронный ящик руководителя, а сам взял три заранее согласованных отгула и «лег на дно». Вот текст письма.
Уважаемый Сергей Федорович! После вчерашнего разговора я очень серьезно размышлял, что вы совершенно правильно сделали мне выговор. Да и все предыдущие выговоры были справедливы. Я действительно недостаточно хорошо владею техническим переводом, в моих документах много ошибок, я их не подаю вовремя, из-за меня часто срывается работа всего отдела. Все это, конечно, говорит о том, что я непрофессионал, а школьный двоечник, если не сказать хуже. Я решился написать вам не для того, чтобы оправдаться, вернуть ваше расположение, добиться премии и повышения в должности, а только для того, чтобы поблагодарить вас за те уроки настоящего профессионализма, которые вы мне дали, и за ваше долгое терпение. Представляю, как вам, человеку организованному и профессиональному, было сложно с таким недоучкой, как я. А вы столько времени терпеливо указывали мне на ошибки и еще каждый раз давали шанс исправить их и развивать свои профессиональные навыки за счет ваших личных сил и времени.
Я вас очень уважаю, поэтому не могу позволить, чтобы такой высококлассный специалист и руководитель, как вы, работал с таким непрофессионалом, недоучкой и нерадивым сотрудником, как я. Конечно, я должен исправляться. Поэтому я прошу либо перевести меня в другой отдел на низкоквалифицированную работу, без доступа к серьезным документам и переводам, где я буду обучаться и не попадаться вам на глаза, пока не достигну приемлемого уровня профессионализма. Либо прошу уволить меня, тогда я найду работу по своему уровню и пойду учиться. А когда через пару лет я наберу необходимый уровень, я смогу найти себе хорошую работу, хотя вряд ли будет еще такой шанс найти организацию и руководителя такого уровня. Но, если такое случится, я уж постараюсь его не упустить.
Обо мне не беспокойтесь, хоть мне и сложно будет начинать сначала, но это мои ошибки и недочеты, и я должен их сам исправлять. И…»
Я в этом месте останавливаю нашего героя, кейс он на то и кейс, чтобы вы с ним работали. Как бы вы закончили письмо на месте Максима и каких результатов ожидали? Могу только сказать, что результат превзошел все ожидания (реально-то работу, которую делал Максим, делать было некому, а его руководитель, хоть и был излишне криклив, действительно разбирался в своем деле и понимал, к каким потерям может привести уход этого сотрудника). (На мой взгляд, профессионализм Максима – это решающий фактор в сложившейся ситуации. Поэтому если Вы все-таки решитесь написать подобное письмо своему начальнику, то на 100% должны быть уверены в том, что, вне всяких сомнений, являетесь квалифицированным и ценным сотрудником не только для своего непосредственного начальника, но и для компании в целом. В противном случае, не имея под своими ногами крепкой профессиональной опоры, Вам следует быть реально готовыми к увольнению, равно как и в том случае, когда Ваш начальник имеет на Вас серьезный зуб – тогда он, несмотря на всю Вашу компетентность и кажущуюся незаменимость (ведь незаменимых людей на самом деле НЕ бывает – любому специалисту рано или поздно можно найти соответствующую замену), избавится от Вас с превеликим удовольствием; Ю.Л.). А если бы вы были на месте руководителя, как бы поступили, получив подобное письмо? Вам ведь уже пора становиться мастером и применять айкидо на айкидо».
На мой взгляд, последней фразой Солдатова вводит читателей, не разбирающихся в психологии управления, в некоторое заблуждение. Уважаемые Читатели, давайте не будем забывать о том, что у начальника перед подчиненным есть одно неоспоримое преимущество – он, в отличие от подчиненного – НАЧАЛЬНИК и поэтому Подчиненному он может попросту ПРОСТО ПРИКАЗАТЬ, причем сделает это БЕЗО ВСЯКОГО ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО АЙКИДО. – И подчиненный его распоряжение Обязан Будет Выполнить – хотя бы по той простой причине, что он – ПОДЧИНЕННЫЙ (разумеется, если он и в дальнейшем планирует работать в этой компании). А изощряться в использовании приемов психологического айкидо, находясь при этом на руководящей должности – это, как минимум, иррационально и в подавляющем большинстве случаев лишено какого-либо здравого смысла. – Если власть в твоих руках – так УПРАВЛЯЙ – тебе, как говорится, и карты в руки. Только делай это корректно – БЕЗ криков, ругани, ссор, скандалов и оскорблений в адрес своих подчиненных, как делал это начальник Максима.
Что же касается непосредственного написания психологического письма, то от себя хочу добавить еще несколько, на мой взгляд, важных правил, которые помогут Вам избежать не только лишних глупостей, но и ненужных ошибок:
1) Перед тем, как использовать ЛЮБЫЕ ПОДОБНЫЕ ПРИЕМЫ НА ПРАКТИКЕ, я настоятельно рекомендую Вам как следует проанализировать свою текущую ситуацию на работе на предмет, если и не Желательности, то хотя бы Уместности использования Подобных Методов. И, в случае возникновения каких-либо сомнений – либо полностью Отказаться от их применения (чтобы, в конечном итоге, НЕ сделать себе хуже), либо обратиться за помощью к высококвалифицированному специалисту. В противном случае, как я уже писал в первой части статьи о том, как правильно писать деловые письма, Вы рискуете выглядеть, как герой романа Ильфа и Петрова «12 стульев», великий комбинатор и сын турецкоподданого, Остап Бендер, во время сеанса одновременной игры в шахматы в городе Васюки 🙂 – то есть, как бы Вам самому потом не пришлось отбиваться от разгневанного начальника (ну, того самого, которому Вы решили написать психологическое письмо) «шахматной доской» :).
2) Если время терпит, то я настоятельно рекомендую Вам отправлять составленное письмо НЕ сразу, а, например, на следующий день. При этом его необходимо еще раз предварительно перечитать. Возможно, Вы найдете в нем какие-либо грамматические ошибки, описки или опечатки. А, может быть, во время повторного чтения Вы увидите, что в составленном Вами тексте письма неожиданно всплыла какая-то лишняя и неуместная здесь эмоция или даже психологический укол, или что какую-то фразу в письме можно было бы изложить гораздо более точно.
3) Если же время НЕ терпит и ждать целые сутки Вы НЕ можете, тогда, сразу после составления письма, я рекомендую подождать еще хотя бы несколько часов. А затем вновь перечитать составленное Вами письмо уже непосредственно перед самой отправкой, внести в него последние коррективы и отправлять, как говорится, с чистой совестью. Со временем (благодаря опыту и частой практике) Вы сможете составлять такие письма либо сразу, либо перечитывая их максимум 1 раз.
А сейчас я передаю слово Михаилу Ефимовичу Литваку, который расскажет Вам об эффективном использовании отставленной амортизации в нашей повседневной, бытовой деятельности на примере соседских отношений:
«Извините за назойливость, дорогой мой читатель, но хочу привести еще один пример блестящего использования принципа амортизации. Это письмо написала моя ученица, которая никак не могла воздействовать на соседа, который во дворе их дома ставил свою достаточно дорогую машину так, что моя подопечная с большим трудом могла выруливать на свободу. Устный разговор эффекта не дал. Письмо это она положила под дворник его машины.
«Здравствуйте, дорогой сосед!
От всего сердца хочу поблагодарить Вас за неоценимую услугу, которую вы оказываете мне всякий раз, когда ставите свою машину так близко к моей.
Я совсем недавно получила права и, конечно, еще не полностью овладела мастерством вождения. Учитывая это, каждый раз, когда мне приходится выезжать, я изо всех сил стараюсь не задеть Вашу машину, и совершенствую, таким образом, свое мастерство вождения. Степень сложности упражнения повышается еще и тем, что при выезде моя машина иногда соскальзывает с ледяного бордюра и мне приходится прикладывать массу усилий, чтобы не задеть при этом вашу машину.
Я высоко ценю то, насколько самоотверженно Вы рискуете вашей машиной ради того, чтобы я поскорее научилась водить. На всякий случай я бы хотела заранее извиниться, если в процессе выполнения этого упражнения я нечаянно поцарапаю или помну вашу машину. Впрочем, надеюсь, что этого не произойдет. Но даже если это и произойдет, то ничего страшного не будет. Ведь вы застраховали свою машину! Главное, чтобы я научилась водить машину как можно быстрее.
Еще раз большое Вам спасибо.
С признательностью,
Начинающий автолюбитель».
Эффект был разительный. На следующий день он стал парковать свою машину в другом конце двора».
Читая на сайте Михаила Литвака комментарии к этому примеру, я нашел один, достаточно интересный, который и привожу здесь полностью:
«Так интересно! Познакомилась с вашими статьями недавно и поняла, что уже сама пробовала писать такие «амортизационные» письма, абсолютно об этом не подозревая!
Была такая ситуация: на работе кто-то постоянно воровал из холодильника еду, а я частенько покупала ее себе на вечер, т.к. жила одна на съемной квартире и не хотелось готовить для себя, единственной. Так вот, после нескольких подобных прецедентов я решила написать письмо на всю компанию с таким смыслом (привожу примерное содержание):
«Добрый день, уважаемые коллеги!
Ввиду того, что кто-то постоянно берет мой обед из холодильника, я подумала, что вероятно, в нашей компании есть человек, который нуждается в моей помощи. Т.к. я очень жалостливый человек и могу понять причины, по которым это происходит (сотруднику некогда оторваться от работы, чтобы сходить в ближайший магазин, или, возможно, не хватает денег), могу предложить следующее: ежедневно, до 12:00 я буду принимать ваши гастрономические пожелания на сегодняшний день, т.к., возможно, вам не всегда нравится мой выбор, а также, чтобы нам обоим все-таки удалось поесть. Если вы не успели до 12:00, прошу не обижаться, но еда вам покупаться не будет. Для удобства, могу подписывать ваш пакетик, однако спешу сообщить, что если на нем стоить фамилия Климова – это еда для меня, просьба не путать, т.к., возможно, у нас с вами разные вкусы».
Вскоре это сработало. Больше никто не воровал мое :). Извиняюсь за такой большой комментарий, просто не смогла удержаться. Спасибо вам, ваши взгляды на мир очень совпадают с моими».
Действительно, как ответил Михаил Литвак «Светлые мысли посещают одновременно многие головы».
А вот еще один пример того, как написать психологическое письмо с целью налаживания соседских отношений. Вновь передаю слово Михаилу Ефимовичу:
«Моя подопечная жила в коммунальной квартире с конфликтной соседкой, которая размениваться не хотела. В процессе одного из разговоров она назвала мою подопечную проституткой, дурой и сумасшедшей, несущей всякий бред. В ответ на это моя подопечная написала своей соседке следующее письмо: «Я рада, что вы меня назвали проституткой, хотя я не помню за собой такого – наверное, была больна бредом. Чтобы развеять свои сомнения, я пошла к психиатру. Он, правда, бреда в моих словах не нашел, но вам поверил. А мне сказал, что раз вы считаете, что у меня бредовые мысли, я могу делать все, что хочу и, как психически больная, ответственности за это нести не буду». Результат последовал незамедлительно. Соседка перестала появляться на кухне, пригласила в квартиру мужа. Я думаю, скоро она даст согласие и на размен квартиры».
А сейчас приведу еще один пример, взятый из статьи руководителя Московского КРОСС-клуба, Артема Кодзокова. Передаю ему слово:
«Психологическое айкидо в действии – отставленная амортизация.
Недавно на занятие клуба КРОСС в Москве по психологическому айкидо пришёл человек лет 35. Сергей, так он представился, рассказал, что его привело к нам.
Работает в известной иностранной компании помощником коммерческого директора. По долгу службы он время от времени встречается с руководителями фирм-клиентов своей компании, проводит с ними переговоры, обсуждая текущие вопросы совместного сотрудничества.
И вот пару дней назад во время очередного визита к одному из ключевых клиентов компании – а он поехал туда со своим начальником-иностранцем – произошло неприятное для Сергея «происшествие».
Стоить уточнить, что переговоры шли таким образом, что Сергей в определенной степени выступал в роли переводчика для своего начальника, который говорил только на английском.
В ходе переговоров руководитель фирмы-клиента позволил себе отпустить довольно неприятную шутку в адрес Сергея. Причем, сделал это в присутствии двух своих подчиненных, с которыми Сергей по работе достаточно часто и много общался на ежедневной основе и с которыми имел хорошие взаимоуважительные отношения. Шутка эта «лежала» в плоскости лингвистики и заключалась она в том, что безобидное английское слово «Down» (вниз) было обыграно на русский манер в виде «остроумного» шутливого вопроса руководителя фирмы-клиента: «Кто даун? Сергей?».
Не смотря на то, что Сергей «по инерции» посмеялся над этой «оригинальной» шуткой, ему стало очень неприятно. Для него всё это было неожиданно. Он чувствовал, что совершенно не заслуживал такого к себе отношения. Ведь ни контекст, ни его поведение не давали никаких оснований для подобной шутки.
И, тем не менее, таковая имела место быть…
У него остался неприятный осадок, негатив и он не знал, как от него избавиться. Ему было непонятно и неприятно. Он чувствовал себя так, словно ему прямо там, на переговорах плюнули при всех в лицо. Тем более, что эта шутка была сказана при людях, с которыми у Сергея сложились хорошие рабочие отношения и с которыми ему предстояло ещё работать и работать в будущем.
Он просто был растерян, не зная на что и как реагировать.
Рассказывая на нашем занятии этот свой случай, Сергей вспомнил, что и раньше с ним случались похожие ситуации. Ему и раньше приходилось улыбаться и даже смеяться над неприятными ему шутками в свой адрес. Он смеялся вместе со всеми, тогда как на самом деле его переполняла смесь злости, раздражения и чувства обиды. Ему было тошно, а он вёл себя так, как будто ничего не произошло. Иногда он даже пытался честно убедить себя в том, что необоснованно обижается на «дружеские невинные» шутки и подколы со стороны своих друзей и знакомых. Мол, с чувством юмора у него самого не всё ладно, шуток не понимает, а отсюда и обиды…
(Выше описаны типичные признаки невротического сценария «Радуй Других»: 1) все кругом хорошие, это только я один плохой; 2) все желают мне добра, только я этого НЕ понимаю, НЕ ценю и поэтому обижаюсь на хорошее ко мне отношение и обоснованную заслуженную критику в свой адрес; 3) все могут поступать со мной, как захотят: имеют полное право не считаться с моими взглядами и интересами, плевать на мои права и позиции и гадить мне в душу – и это НОРМАЛЬНО; 4) ну а я, как хороший, послушный ребенок, должен всё это терпеть и мужественно сносить все «удары жестокой судьбы»; 5) что же касается проявления ответной агрессии с моей стороны в адрес обидчика (ну, хотя бы агрессии вербальной, т.е. если не в морду дать, то хотя бы высказать), то выплеснуть ее я, разумеется, НЕ могу, а точнее, мне НЕЛЬЗЯ – ведь я же «Хороший Мальчик». Разумеется, итогом такого невротического сценария является ни что иное, как Депрессия, которая возникает у человека вследствие хронически подавляемого внутреннего гнева, невозможности дать отпор своим обидчикам и найти здоровый выход скопившейся внутри агрессии. В итоге последняя обращается НА САМОГО СЕБЯ. – Возникают тоска и чувство вины. Человек начинает заниматься самобичеванием. Безусловно, длительное пребывание в таком состоянии накладывает свой отпечаток не только на трудовую деятельность (даже будучи хорошим специалистом, такой человек нередко становится козлом отпущения), но и на личную жизнь. – Уважаемые Читатели, посудите сами, КТО захочет строить близкие отношения, а тем более создавать семью с такой слабой и депрессивной личностью? Разумеется, НИКТО. Как следствие, такого человека не покидает чувство внутреннего одиночества, покинутости, отверженности и никому ненужности; Ю.Л.).
На этот же раз всё произошло настолько вопиюще, что Сергею уже больше не хотелось оставлять всё вот так, как есть. Ведь ситуация, вроде бы, была более чем деловая: идут переговоры на достаточно высоком уровне, руководством обсуждаются важные вопросы сотрудничества… И тут… На тебе… Получи… «Сергей – даун»…
Как гром среди ясного неба.
Сергей чувствовал, что не хотел просто так в очередной раз глотать эти мерзкие горькие пилюли в виде простоватых и грубых, граничащих с насмешками шуточек в свой адрес. Он решил, что никому не позволит с собой так обращаться, не зависимо от ранга и служебного положения партнёра по общению.
Сергей хотел, что называется, по горячим следам отреагировать на слова своего обидчика, «дать сдачи». Но чувствовал, что его эмоциональный фон слегка «зашкаливает» из-за происшедшего. И, как результат, он не был уверен, что правильно всё сделает, правильно на всё отреагирует.
И тогда Сергей решил прийти на наше занятие клуба КРОСС по психологическому айкидо.
В результате прямо на занятии мы с ним составили следующее амортизационное письмо на имя Дмитрия (именно так звали руководителя фирмы, который позволил себе шутку в адрес Сергея):
«Дмитрий, здравствуй!
У меня к тебе большая просьба. Но если ты не выполнишь её, я не обижусь, пойму. Ведь при твоей занятости с моей стороны было бы не очень корректно просить тебя об этом.
Во время нашей последней встречи у вас в офисе ты пошутил, сказав: «Кто даун? Сергей?»
Моя просьба заключается в том, что я хотел бы попросить тебя, по возможности, хотя бы на время воздержаться и не шутить таким образом.
Почему я прошу об этом?
Я уверен, Дмитрий, ты прекрасно знаешь, что я отношусь к тебе с глубоким уважением и симпатией. Мне очень импонируют как твои высочайшие профессиональные качества, так и твои личные человеческие черты.
Поэтому я абсолютно уверен, что это была очень умная, тонкая и добрая шутка. Убежден, что вся она была проникнута уважением ко мне и сказана к месту. Ведь такой человек как ты просто не способен на примитивные и грубые шуточки…
Но, к сожалению, мое чувство юмора пока еще не очень хорошо развито и, видимо, я еще не дорос до таких утонченных и изысканных шуток.
Я сделал этот вывод исходя из того факта, что мне было не смешно…
И, как следствие моей, очень надеюсь, что временной неспособности понять и насладиться данной шуткой, я поймал себя на мысли, что впервые со времени нашего знакомства у меня внутри возникло что-то вроде легкого негатива по отношению к тебе.
Не буду говорить, Дмитрий, что я хочу и впредь относиться к тебе с уважением и симпатией, ведь ты и сам это прекрасно знаешь. И именно поэтому я и хотел бы попросить тебя воздержаться на какое-то время от подобных, пока недоступных моему пониманию, шуток.
Ну а когда мое чувство юмора станет более развитым, тогда я, наконец, смогу по достоинству ценить твои шутки, и мы будем вместе смеяться и получать от них удовольствие. Тогда, слыша их, я больше не буду испытывать никаких неприятных чувств вообще и по отношению к их автору в частности…
Еще раз хотел бы напомнить, Дмитрий, что данная моя просьба ни к чему тебя не обязывает, и ты можешь даже не отвечать на это письмо.
Спасибо за то, что ты уделил мне внимание, прочитав это письмо.
С уважением, Сергей».
Письмо было только составлено и ещё никуда не отправлено, но Сергей уже почувствовал себя гораздо легче. Его, как говорится, «отпустило».
На следующее утро, как потом рассказал Сергей, он первым делом отправил письмо адресату. И ему сразу же стало совсем уже легко и спокойно.
Как Вы думаете, я порекомендовал Сергею при отправке этого письма поставить в копию двух подчиненных Дмитрия, в присутствии которых тот позволил себе свою шутку?
Вы правы. Конечно, порекомендовал.
А почему?
Всё правильно, потому что это же ведь именно Дмитрий сам сначала «поставил их в копию», отпустив в их присутствии свою шутку в адрес Сергея. Вот и Сергей тоже ответил ему «в их присутствии». Так что, здесь всё справедливо. Как говорится, «каков привет, таков ответ».
Итак, письмо было отправлено.
Что же произошло дальше?
Ответ Сергей получил буквально через 10 минут.
Дмитрий написал:
«Сергей, очень прошу извинить меня. Я действительно был не прав».
А ещё через несколько минут Сергею позвонил один из подчиненных Дмитрия, стоявший в копии письма и с глубочайшей симпатией, уважением и теплотой в голосе сказал: «Ну, ты даешь! Такое сочинение написал!».
А как Вы думаете, на чьей стороне, в конце концов, оказались симпатии людей? Кто с честью вышел победителем в этой истории? Кто красиво и благородно вышел из, казалось бы, заведомо проигрышной ситуации?
Думаю, Вы уже сами знаете ответы на эти вопросы…
Вот таким вот образом человек, который раньше бы в такой ситуации промолчал и потом «жевал» бы свою обиду несколько недель, а то и месяцев, более чем достойно разрешил достаточно сложную (она ведь повторялась в его жизни не раз) для себя проблемную ситуацию.
Более того, первый раз в жизни он поступил по-новому. И получил, в какой-то степени даже неожиданный для себя, но довольно успешный опыт решения таких проблем.
А ведь именно так и выходят люди из сценария…»
Уважаемые Читатели, в заключение я хочу привести два коротких примера, скопированных с Екатеринбургского сайта КРОСС-Клуба:
Шел в кабинет с мыслью, что если не поднимут з/п – уйду (Денис)
Добрый День, Галина Сергеевна! Пишет Вам Денис М. от С. Спасибо что Вам за помощь в написании того письма. К сожалению, когда пришло время его показывать, так получилось, что оно было дома и пришлось по памяти восстанавливать его. Отчасти пользовался интернетом. Попадались так же очень хорошие слова и мысли.
В итоге: шел в кабинет с мыслью, что если не поднимут з/п – уйду. Но реакция поразила меня – начальник посмотрел, прочитал при мне, улыбнулся, сказал, что к нему никогда так еще не обращались, убрал к себе в папку это письмо, сказав, что оставит себе, в итоге сказал: «вот еще проработай месяц, и я, говорит, умножу твой оклад на 2». Пришлось поверить, и решил для себя остаться.
Писал я примерно вот что (примерно то, что вспомню):
1) Читал тоже много по этому поводу – и одно точно понял – идти надо после обеда, в районе 2-3 часов – самый оптимальный вариант.
2) Писал примерно: «Спасибо, что приняли меня на работу в хорошо развитую фирму, в чем есть, несомненно, и ваша заслуга. Здесь очень добрый, отзывчивый коллектив. Всегда помогут. Спасибо за то, что так все организовали. И мне, как молодому развивающемуся специалисту хотелось быть бы полезным для завода и иметь более высокую з/п. Что я могу делать или что мне изучить, чтобы вы мне подняли з/п?». (Т.е., фактически, Денис составил классическое амортизационное письмо, целью которого является увеличение своей заработной платы; Ю.Л.).
Как-то так, примерно.
Сейчас вот думаю, стоит ли идти еще за повышением :).
Спасибо еще раз».
Как вернуть зарплату. Обмен опытом
«Письмо начальнику, которое помогло человеку вернуть зарплату (задержка выплаты – 3 месяца).
Ситуация была следующей – о зарплате договаривался не сам исполнитель, а посредник – Промежуточный Начальник.
В итоге договорились на сумму 25 тысяч рублей, а реально человеку платили уже 3 месяца по 7-8 т.р.
Вот письмо Главному Начальнику (минуя Промежуточного Начальника, который вопрос не решал, и затягивал его решение):
«Уважаемый Николай Петрович!
Спасибо Вам за замечательную возможность приобрести новые навыки и опыт.
Работая на Вашем предприятии, я близко столкнулся с организацией работы офиса «с Нуля». Закрепил старые и обрел новые навыки работы с новейшими технологиями и бухгалтерией. Работая в интересном коллективе, могу развиваться дальше и оптимизировать работу ваших отделов, сокращая издержки и повышая эффективность взаимодействия сотрудников.
Вы современный и активный руководитель, кроме того – честный и порядочный человек, который всегда выполняет свои обязательства, ценит своих сотрудников, выполняет договоренности и обещания.
Я понимаю, как Вам сложно решать финансовые вопросы в настоящее время, но я уверен, что Вы, как истинный руководитель и ответственный человек, обязательно выплатите мне мой заработок, тем более, что Вы заботитесь о людях, таких как я – которым не к кому обратиться за финансовой поддержкой, и которые зарабатывают своим трудом себе на жизнь. Единственный источник пропитания меня, моей семьи и оплаты жилья с Января по Март – это моя заработная плата в вашей компании, составившая меньшую сумму, чем плата за квартиру.
Как человек ответственный, я уверен, что Вы не оставите меня в тяжелой ситуации, и при первой возможности начнете выплачивать мне зарплату в полном объеме.
У меня к вам просьба – могли бы вы выплатить остаток оговоренной зарплаты к 30 апреля в размере 55000 р. Срок оплаты за квартиру истек 15 апреля, мне крайне нужны 17000 р. на оплату квартиры за 2 месяца, 15000 р. на ремонт сломавшегося вчера автомобиля и 23000 р., которые я занимал «До Зарплаты» у Д.С. (Промежуточного Начальника).
Системный администратор,
Илья Перминов»
Итоги: Илье Перминову Главный Начальник выплатил указанные суммы – 55 т.р. 30-го апреля 2010 года, и остальное – до 5 мая.
Давайте думать о людях хорошо!»
На этом у меня на сегодня всё. С продолжением Вы можете ознакомиться в статье «Амортизационные письма по методике Литвака».
