Здравствуйте, Уважаемые Читатели, меня зовут Юрий Лемехов, по образованию я – клинический психолог, и в сегодняшней статье я приведу несколько примеров амортизационных писем по методике Литвака в трудовой и производственной деятельности. Также я расскажу о том, в каких ситуациях использование таких писем было уместно, а в каких – писать их совершенно НЕ требовалось, поскольку их использование существенно усложняло положение дел того, кто их отправлял и могло ему даже серьезно навредить.
C моими онлайн-услугами психолога-психотерапевта Вы можете ознакомиться в статье «Онлайн психолог».
Рекомендую Вам подписаться на мои Ютуб-каналы «Юрий Лемехов» и «Мир Психологии».
Приведу несколько примеров из своей практики психологического консультирования, в которых для разрешения конфликтных ситуаций успешно были использованы амортизационные письма на производстве.
Некоторое время назад ко мне обратилась клиентка М. с просьбой помочь ей в составлении амортизационного письма ее коллеге. Для описания ситуации, возникшей у нее на работе, передаю слово самой М.:
«Я вышла на работу после декретного отпуска. Девушка, которая меня заменяла, при обращении к ней за помощью с просьбой что-то подсказать, временами может сказать, чтобы я представила, что её вообще здесь нет, и что работаю я уже две недели (с намеком, что пора бы уже всё самой делать). Сегодня после очередного её такого ответа я не нашлась, что ответить. Это выбило меня из колеи, и я «зависла», все хожу, пережевываю.
Хочу отправить ей амортизационное письмо: «А., прости, пожалуйста, что отвлекаю тебя от работы, чтобы обратиться к тебе за помощью. Ты права, я работаю вторую неделю, и пока не могу обойтись без помощи. Надеюсь, что после того, как вникну во все дела, обращаться к тебе уже не придется, тем самым реализуется твоё желание, чтобы я представила, будто тебя здесь нет». Так пойдет?»
Уважаемые Читатели, обратите внимание на тот факт, что М. уже изначально САМА составила пробный вариант амортизационного письма. На мой взгляд, это свидетельствует о том, что человек не просто заинтересован в решении возникшей у него проблемной ситуации, но и, помимо всего прочего, напрямую желает овладеть навыком написания подобных писем, чтобы в дальнейшем писать их уже самостоятельно.
Я ответил ей следующим образом:
«Что касается Вашей ситуации, здесь главное, чтобы Вы НЕ играли в Беспомощную личность, подробнее о которой Вы можете прочесть в статье «Психологические вампиры», прося помощи и советов при решении тех вопросов, которые вполне можете решить самостоятельно, но ленитесь либо думать, либо выполнять неинтересную Вам работу. Поэтому в будущем очень важно, чтобы Вы своей сотруднице предлагали Реальные Варианты того, КАК ВЫ ПЛАНИРУЕТЕ ВЫПОЛНЯТЬ СВОЮ РАБОТУ, т.е. чтобы она Реально Видела, что Вы Реально Думаете, но что пока у Вас (в силу нехватки знаний или опыта) попросту НЕ получается выполнять свою работу так, как это нужно, но что со временем Вы обязательно втянитесь и оставите свою коллегу в покое. (Уважаемые Читатели, обратите внимание на тот факт, что я предлагаю своей клиентке решать возникшую у нее проблемную ситуацию НЕ чисто ситуационно, а все-таки несколько глубже – в частности, я даю ей понять, что если она хочет получить стойкий результат, то ее слова не должны расходиться с делом – т.е. она Реально Должна Учиться Работать Самостоятельно, ведь мало кому понравится выполнять чужую работу, да еще и бесплатно. Поэтому нежелание коллеги тратить свое рабочее время на обучение М. – вполне естественно и более чем объяснимо. Поэтому без более глубокого анализа и устранения причин возникшей у М. проблемной ситуации, решить последнюю, на мой взгляд, было бы практически НЕВОЗМОЖНО и НИКАКИЕ амортизационные письма по методике Литвака здесь бы точно НЕ помогли – негатив ее коллеги по отношению к М. только продолжал бы НАРАСТАТЬ, и это было бы вполне закономерно; Ю.Л.).
Что же касается письма, то я бы подкорректировал его и изменил следующим образом: «А., пишу тебе это письмо, что извиниться за то, что постоянно отвлекаю тебя от работы, чтобы обратиться к тебе за помощью. Ты права: мне уже давно пора было бы научиться выполнять всю свою работу самостоятельно, а не дергать тебя по каждому поводу, и тем более — по мелочам –ведь я работаю, как-никак, уже вторую неделю. Но, видишь, какая я глупая и медлительная — долго во все вникаю и, к сожалению, пока не могу обойтись без твоей помощи. Я постараюсь вникнуть во все дела как можно скорее и очень надеюсь, что после этого смогу выполнить твоё желание — не отвлекать тебя от твоей работы. Извини за беспокойство, М.».
Что же касается Вашей фразы: «Тем самым реализуется твоё желание, чтобы я представила, будто тебя здесь нет» — на мой взгляд, Так писать точно НЕ нужно. – Данная фраза легко может быть расценено Вашей коллегой, как психологический укол в ее адрес – как будто Вы хотите, чтобы она поскорее уволилась из компании, чтобы больше никогда ее здесь НЕ видеть или что она своим видом и поведением сильно Вас раздражает (и, как следствие, у Вас возникает стойкое желание ее не видеть)».
Клиентке такой вариант письма понравился. Она отправила его без изменений. После этого А. стала относиться к ней заметно теплее, а спустя некоторое время М. уже полностью вошла в курс дела и практически полностью перестала отвлекать ее от работы. Постепенно взаимоотношения с А. у нее полностью нормализовались.
А вот еще один пример из практики моего психологического консультирования.
Ко мне обратился клиент К. с просьбой помочь ему составить амортизационное письмо по методике Литвака с целью корректно разорвать деловое сотрудничество со своей двоюродной сестрой М. Перед тем, как приводить текст составленного нами психологического письма, для большей понятности я коротко расскажу о возникшей у К. проблемной ситуации.
К. имел взаимовыгодное сотрудничество, а точнее, находился в подчинении у своей двоюродной сестры, М., которой он периодически оказывал мелкие услуги в IT-сфере – за относительно нормальную оплату своего труда устанавливал на компьютеры Windows и другое программное обеспечение, а также выполнял в офисе у М. мелкую работу. Та была довольно крутым начальником: периодически кричала и разговаривала с ним на повышенных тонах, нередко задерживала зарплату, а на рабочие встречи часто и подолгу опаздывала. Иногда К. приходилось ждать ее под офисом в течение часа. До определенного момента (пока он нуждался в этой подработке), К. безропотно всё терпел. Однако через некоторое время он понял, что, во-первых, благодаря сильно возросшему доходу с его основной работы в этих деньгах он уже фактически НЕ нуждается, а во-вторых – что, в пересчете на затраченное время, силы и нервы, он теряет раз в 10 больше, нежели зарабатывает. К. понял, что сотрудничество с М. ему необходимо прекратить, поскольку оно стало носить для него не просто невыгодный, а даже Убыточный характер. – В офис приедь, начальницу дождись, нагоняй получи, зарплату выбей – ну куда это годится? Нет, Так дела НЕ делают.
Окончательным поводом для разрыва отношений послужил для К. следующий случай: М. позвонила ему и сказала, что в офисе «полетел» Windows, а затем потребовала, чтобы К. немедленно бросил все свои дела и срочно приехал его переустанавливать. К. согласился и назвал стандартную цену за свою работу. Однако, совершенно неожиданно для него, М. платить Наотрез Отказалась (чего раньше за ней Никогда НЕ было – з-п, конечно, она задерживала, но деньги всегда платила исправно), да еще и обвинила К. в том, что Полгода Назад он плохо установил операционную систему, и что в случившейся «поломке» Windows-а виноват именно он: «За твою халтурную работу я тебе платить дважды не намерена! Приедешь и исправишь всё Бесплатно!» На что К. ответил, что если бы это была Его ошибка, то Windows «полетел» бы СРАЗУ ПОСЛЕ УСТАНОВКИ (ну, максимум на второй день), но НИКАК НЕ спустя целых полгода, и потребовал оплатить предстоящую работу. Однако не тут-то было. – М. пригрозила ему, что если К. НЕ переустановит Windows Сегодня же и Бесплатно, то всю его предыдущую работу она оплачивать НЕ будет. Поскольку сумма для К. была значительной, он вынужден был согласиться, однако в его душе поселилось чувство обиды и жгучее ощущение несправедливости – что на него, как он сам выразился, «наехали, наорали и поимели его совершенно НЕ по делу».
Но нет худа без добра. Выяснять отношения К. не стал: молча переустановил полетевший Windows, забрал у М. свои деньги и, сразу же по приходу домой, с моей помощью написал ей следующее амортизационное письмо:
«Привет, М. Пишу тебе с целью извиниться за свою низкую квалификацию, вследствие которой через полгода полетел установленный мною Windows. Я все делаю некачественно. И не только плохо устанавливаю Windows-ы. – Также я регулярно тратил твое время, приходя не вовремя, не в срок подавал тебе переконвертированные файлы, хотя понимал, что это крайне важно для тебя. Они были не того размера, не того формата или не того качества. (Свою работу К. всегда выполнял быстро, качественно, надежно и точно в установленные сроки; Ю.Л.). Понимаю, что вследствие этого ты нервничала и волновалась, поэтому и критиковала меня, а иногда – даже повышала голос. Я понимаю, что все это было по делу, что критика с твоей стороны носила вполне объективный и закономерный характер и что я ее Полностью Заслуживал. Также я неоднократно подводил твоих подруг-сотрудниц с переконвертацией файлов (К. иногда выполнял такую работу не только для М., но и для ее знакомых и партнеров по бизнесу; Ю.Л.). Так, вследствие своей низкой квалификации и ужасного характера, я заставил Д. оправдываться за 40 минутное опоздание и просил ее приходить вовремя (К., никак не зависящий от сотрудницы М., Д., не стал терпеть ее опозданий, а, наоборот, поступил в этой ситуации абсолютно верно – четко и психологически грамотно сразу же дал ей обратную связь в корректной форме: «Либо ты приходишь вовремя, либо дел с тобой я иметь НЕ буду»; Ю.Л.). А твоей знакомой, С., даже пришлось тратить свое драгоценное время на то, чтобы повторно снять видео, поскольку я не смог устранить уже изначально присутствующий в нем дефект отставания звука от видео. Моя квалификация для этого оказалась опять-таки низкой. (Устранить данный дефект было попросту НЕВОЗМОЖНО, да и возник он совершенно НЕ по вине К., а вследствие неудачной съемки данного видео самой С. И М. прекрасно об этом знала (она сама уже не раз была недовольна непрофессиональной работой своей подчиненной С.), однако для того, чтобы окончательно разорвать с М. всякие деловые отношения, К. следовало выставить себя виноватым во всех смертных грехах, что он с успехом и сделал; Ю.Л.).
Еще я прошу у тебя прощения за то, что вследствие моего плохого характера и дилетантизма ты вынуждена была выйти из себя и разговаривала со мной на повышенных тонах: кричала, гневалась и злилась. Ведь причина этого – во мне. И только во мне. Ведь с другими ты так не разговариваешь и так себя не ведешь. А все это потому, что своим общением и делами они приносят тебе только позитив. Это только со мной тебе так тяжело общаться и так трудно найти нормальный человеческий общий язык. Это только Я вынуждал тебя злиться, нервничать и волноваться, это только я своей отвратительной работой и низкой квалификацией регулярно портил тебе настроение. (Составляя письмо, К. решил больше НЕ молчать, а, наоборот, выдать своей двоюродной сестре всё, что за годы совместного сотрудничества столь сильно накипело у него внутри; Ю.Л.).
Я также хочу поблагодарить тебя за наше с тобой совместное сотрудничество. Благодаря ему, я многому научился и многое понял. Наше сотрудничество напрямую способствовало моему личностному и профессиональному росту и развитию. И мне жаль, что оно доставило тебе столько трудностей и хлопот, что забрало у тебя столько нервов, времени и сил! Оно явно того не стоило. Только сейчас до меня это дошло, только сейчас я это полностью осознал! По-видимому, ты терпела такого низкоквалифицированного сотрудника, как я, исключительно из жалости. Ты дала мне шанс, а я не сумел им воспользоваться. Я не могу позволить себе (дилетанту с низкой квалификацией), чтобы из-за Меня страдала Ты, моя двоюродная сестра, и Твое Дело! Ты дорога мне, как человек. Я люблю и ценю тебя, и поэтому смогу иметь с тобой дело ТОЛЬКО после того, как моя квалификация будет соответствовать уровню выдвигаемых тобою требований. Сейчас, безусловно, она еще низкая. Иначе ты была бы довольна моей работой. Но начиная уже буквально с сегодняшнего дня, я все силы направлю на то, чтобы усовершенствовать свою квалификацию как можно скорее.
Пишу я тебе всё это для того, чтобы более тебя не подводить, ведь очень возможно, что уже в самом скором времени ты вновь захочешь воспользоваться услугами человека по переконвертации файлов и/или переустановке Виндовсов, а поскольку свое сотрудничество с тобой я прекращаю на неопределенный срок (пока не повышу свою квалификацию), то рекомендую тебе как можно скорее заняться поиском более надежного делового партнера, нежели я – чтобы ты не понесла убытков. (Здесь Важно упомянуть, что «Пока не достоин сотрудничать с/работать на» такого профессионала, и, «чтобы его не подводить, вынужден временно уйти повышать квалификацию». Тем более, что К., как человек честный, порядочный и ответственный, действительно НЕ хотел подводить М. и ставить ее в трудное положение уже перед ее непосредственным начальником – ведь если бы он НЕ предупредил ее об отказе от сотрудничества Сразу, а сделал это только в тот момент, когда в офисе у М. полетел бы очередной Windows или ей срочно понадобилась бы переконвертация файлов, ей нужно было бы срочно найти кого-то, кто смог бы выполнить его работу и, хотя она была достаточно простой, однако затраченное время на поиски нового сотрудника могло бы обойтись для М. достаточно дорого и уж точно стоило бы ей большой нервотрепки. Все-таки дела, пусть даже и с не самыми надежными, порядочными, пунктуальными и честными партнерами, надо уметь завершать без конфликтов, скандалов и взаимных оскорблений – что называется, полюбовно, а НЕ хлопая дверью; Ю.Л.).
Спасибо тебе за все. Еще раз прошу прощения, твой двоюродный брат, К».
После отправки амортизационного письма по методике Литвака К. сразу же стало значительно легче, а когда, вскоре после прочтения письма М. позвонила ему и даже пыталась заплатить за установку Windows-а (видимо, поняв, что «слегка» погорячилась), К. уже был полностью спокоен. Он наконец-то понял, что является квалифицированным профессионалом и ценным сотрудником и что совершенно зря и понапрасну столько лет позволял М. собой помыкать и плохо к себе относиться, терпеливо снося все ее невротические выходки.
На предложение М. о продолжении сотрудничества, К. ответил решительным отказом, а на все попытки уговорить его сотрудничать в дальнейшем, – отвечал, что пока недостоин вследствие своей низкой квалификации. Одним словом, расстались они мирно.
Кстати, после этого М. еще 2 раза долго уговаривала К. вернуться к ней на работу, обещала повышение оклада, но К. был непреклонен. – «Нет, с ненадежными людьми в своей жизни я дел иметь больше НИКОГДА НЕ буду» – сказал мне как-то К. – «Но М. реально большое спасибо – сотрудничество с ней многому меня научило. Я стал тверже, научился отстаивать свои интересы, взгляды, права и позиции, и плевать на условно связывающие нас родственные отношения. Вот, например, сегодня мне снова позвонила М. Опять просила меня установить Windows. Но только уже не себе (видимо, понимала, что я откажусь), а своей маме – та на днях купила себе компьютер. Я, естественно, отказался. Оно мне надо? Такой геморрой иметь за 50 (максимум 100) гривен. А больше ведь они все равно не заплатят. Во-первых, потому, что скупые, а во-вторых, потому, что так и не научились ценить качественный высококвалифицированный и профессиональный человеческий труд. Живут с иллюзией, что все им вечно что-то должны. Да и потом, если что-то пойдет не так (ведь мама М. и компьютером-то пользоваться толком НЕ умеет) – опять будут с пеной у рта рассказывать мне о том, как я, видишь ли, плохо им Windows установил. Да еще и закомандуют, чтобы я, бросив все свои дела, Немедленно к ним ехал и его переустанавливал. Разумеется, БЕСПЛАТНО. – Это ведь я виноват буду, что они компьютером пользоваться НЕ научились. Нет, больше я с ними НИКАКИХ дел иметь НЕ буду. Хватит, натерпелся».
Сейчас К. и М. иногда общаются по праздникам – все-таки родственники, как-никак. Что же касается самого К., то из этих взаимоотношений он действительно извлек для себя достаточно много важных и полезных жизненных уроков и больше подобных ошибок в своей жизни НЕ совершал.
И последний на сегодня Мой пример успешного применения амортизационных писем при решении делового конфликта. Два года назад в связи с покупкой электронной книги я решил выставить на продажу ненужные мне бумажные старые книги и создал для этого специальную тему на одном из самых популярных интернет-ресурсов Одессы – «Одесском Форуме». При этом фото самих книг я НЕ выкладывал, ограничившись их словесным описанием по следующим позициям: Автор/Название/Год издания/Количество страниц/Переплет/Состояние/Цена. Несмотря на отсутствие фотографий, книги у меня люди периодически покупали и все оставались довольны.
Однако спустя некоторое время в созданной мною теме женщина под ником S_N написала следующее сообщение: «Что сказать по ценам… Купила вчера в состоянии на 5 с минусом книги по 5 гривен. Т.е. идеальное издание, и очень хорошее состояние, но потемневшие от времени. И ничего не отклеено, не разорвано. Поэтому Ваш вариант не подходит из-за цены. Если что-то отклеено, как Вы пишите, цена в 15 грн. уже зашкаливает. Много вариантов по 10 в идеальном состоянии, твердый переплет. И еще есть торг».
Однако я не растерялся и на ее психологическую манипуляцию, направленную, разумеется, на демпинг цен с моей стороны, ответил с помощью амортизационного письма по методике Литвака. В своей же теме сразу же под ее сообщением, процитировав текст последнего (дабы сохранился текст оригинала на тот случай, если бы S_N решила его исправить) я написал следующее: «Добрый день. Я Вас от всей души поздравляю! Уважаемая S_N, дабы не быть голословной, ведь Вы — человек честный (и в Вашей честности я не сомневаюсь), Вы можете ПРЯМО ЗДЕСЬ, в моей теме, оставить рекламу (координаты, ссылки, телефоны (одним словом, всё, что посчитаете нужным)) того места, ГДЕ Именно Вы купили книги по 5 гривен в отличном состоянии. Если всё написанное Вами будет соответствовать истине, и после этого у меня совсем не будет покупателей (чего на текущий момент явно НЕ наблюдается — книги продаются регулярно, а люди, купившие их у меня, очень довольны) — тогда, безусловно, цены я обязательно снижу».
Как и следовало ожидать, после моего психологически грамотного ответа, надолго этой женщины не хватило. Ответила она мне в стиле «Я умная, а ты – лошара», написав в моей теме следующий текст: «Кому нужно, те находят. Не старые, а в отличном состоянии дешево», чем дала мне повод еще раз весьма эффектно применить метод амортизации. На ее психологический выпад я ответил следующим образом:
«Конечно, находят. Вы умная — нашли. Другие люди — не такие умные, как Вы. Не нашли. Значит, они глупые — т.к. продолжают покупать у меня книги и Дороже, и в Худшем Качестве. Хотя мне, если честно, не понятно, Как можно Оценивать Качество, НЕ видя состояния Самих Книг. Но, очевидно, что Вы обладаете не только блестящими аналитическими способностями (т.к. четко и предметно сопоставили такие категории, как цена и качество, причем НЕ видя последнего), но и экстрасенсорными, а, возможно, даже телепатическими — книг не видели, а Выводы об их состоянии Уже Сделали.
Да, кстати, кроме того, что Вы умная, Вы еще и жадина в хорошем смысле этого слова — не захотели привести ссылку-источник, где ЭТИ ЖЕ книги (ну, как у меня в теме) можно купить и в Лучшем Качестве (правда, НЕ видя моего качества), и Дешевле, чем лишили людей, просматривающих данную тему шанса сэкономить. Ну да ладно. Если глупцы, покупающие у меня книги, все-таки захотят поумнеть — они будут знать, к Кому обращаться!»
Больше она ничего НЕ написала, а продажи выставленных мною книг успешно продолжились.
Уважаемые Читатели, а сейчас я приведу несколько удачных и неудачных примеров амортизационных писем в труде, взятых с форума и блогов старого сайта Михаила Литвака.
turkotaa: «Добрый вечер, Михаил Ефимович! Давно хотела к Вам обратиться, но все как-то не решалась! Я хочу написать письмо одному человеку, о том, чтобы он взял меня на работу. Ну, начну все сначала рассказывать, как все началось. Я работаю зам. директора, работа мне моя нравится, но последнее время заработок стал намного меньше, поэтому я начала искать другую работу. Я зарегистрировалась на сайте для поиска работы. Вскоре мне позвонила девушка с одной фирмы, побеседовала со мной и, как вскоре выяснилось, дала очень положительную оценку обо мне руководству этой компании. Мной заинтересовались. В компании, в которой я работаю, и в той компании, куда бы я хотела уйти, многие друг друга знают. Руководитель компании, в которую я хочу устроиться, дал задание – уточнить, точно я готова уйти со своей работы к ним, и в какой конкретно город я хотела бы переехать. Позвонили моему директору и начали узнавать. После чего мой директор позвонил мне и сообщил об этом. Я до этого сообщала своему директору, что, как только найду подходящее место, уйду, на что мой руководитель был не против. Но после этого все как-то затихло. Я очень хочу устроиться работать в эту компанию, там заработок больше и при том я уже буду директором — карьерный рост тоже для меня играет большое значение. В соц. сетях у моего из друзей я как-то нечаянно наткнулась на страничку главного руководителя той компании, в которую я хотела уйти, и предложила ему дружбу (тоже очень долго думала, но потом решила, что нужно действовать). (Типичное поведение человека с тревожно-мнительным (тревожно-уклоняющимся), или психастеническим характером – бездействовать и тысячу раз пережевывать в голове одну и ту же беспокоящую его ситуацию :); Ю.Л.). Как ни странно, он ответил согласием и теперь он у меня в друзьях. Я уже месяца два думаю и все никак не решаюсь написать ему письмо. Помогите мне, пожалуйста, в составлении этого письма! Как лучше написать о том, что я хочу работать в его компании и попросить, чтобы он взял меня на работу?!
Я написала письмо, оно представлено ниже, посмотрите, пожалуйста, так пойдет или следует что-то поменять.
«Понимаю, что у Вас есть более важные дела, чем мое письмо и хотела бы Вам сразу выразить благодарность за внимание! (Начинать любое, и не только психологическое письмо желательно все-таки с приветствия; Ю.Л.). Ко мне звонила девушка и провела небольшое собеседование, после чего сказала, что даст мне ответ в любом случае – будь он положителен или же отрицателен. Прошло время, но ответа так и не последовало. (Данная фраза, безусловно, звучит как упрек – «ответа так и не последовало» — на уровне бессознательного turkotaa упрекает, как минимум, девушку, проводившую с ней собеседование, а, возможно и всю компанию в целом, в ненадежности, безответственности и непунктуальности – ведь, по словам turkotaa, они своего слова так и НЕ сдержали – обещали ведь В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ сообщить о результатах собеседования, однако своего обещания так и НЕ сдержали, поскольку ответа от них за 2 месяца она так и НЕ получила. Согласно психологическому айкидо, слова turkotaa необходимо было бы переписать примерно следующим образом: «Прошло некоторое время, однако ответа я пока не получила, поэтому и решила обратиться к Вам лично»; Ю.Л.). Я хотела бы работать в вашей компании, надеюсь на Ваш положительный ответ. (Здесь можно было бы дописать: «…но и к отказу с Вашей стороны я также готова; Ю.Л.). Огромное Вам спасибо за внимание!»
Уважаемые Читатели, а как Вам написанное turkotaa письмо? Как по мне – то, не учитывая моих поправок, по содержанию письмо составлено вполне корректно. Что же касается формы, т.е. непосредственно стиля написания, то, разумеется, его можно было бы написать и несколько по-другому, но тут, как говорится, каждому своё.
А сейчас я перехожу к следующему примеру:
Strel: Литвак Михаил Ефимович, подскажите, пожалуйста. Я молодой психолог. Сейчас хочу заняться консультациями по коррекции веса. (Для того, чтобы помогать людям решать подобные проблемы, неплохо было бы иметь не только диплом психолога, но и глубокие системные знания по физиологии, психофизиологии, генетике, диетологии и целому ряду других научных дисциплин, иначе, базируясь на одной только голой психологии здесь очень легко наломать достаточно серьезных дров и не только не помочь клиенту в решении возникшей у него проблемы лишнего веса, но и запросто отправить его на тот свет или, по крайней мере, на больничную койку; Ю.Л.).
Сейчас много методов придумано, но самый главный – это – помогать людям справляться с корнями появления лишнего веса. А во многих случаях это психологические проблемы или привычки. (Мне, как специалисту в области клинической психологии, имеющему глубокие системные знания по клинической психиатрии, совершенно очевидно, что данный молодой человек пишет полнейшую ЧУШЬ и откровеннейшую ЕРУНДУ. И что он ОЧЕНЬ ПЛОХО Учился в вузе и имеет весьма смутное, размытое и приблизительное понимание о том, ЧТО пишет. Так, например, не вызывает сомнения, что с конституциональной теорией немецкого психиатра начала 20 века, Эрнста Кречмера и его знаменитым трудом «Строение тела и характер» товарищ Стрел явно НЕ знаком. Дабы избежать изобилия офф-топа (все-таки статья содержит информацию о примерах амортизационных писем по методике Литвака), коротко отмечу, что группа циклоидных личностей уже Изначально, т.е. в силу своих ГЕНЕТИЧЕСКИХ особенностей наиболее предрасположена к легкому набору жировой ткани. И НИ О КАКИХ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ПРОБЛЕМАХ ЗДЕСЬ РЕЧИ ДАЖЕ БЛИЗКО НЕ ИДЕТ. – Последние могут быть у ВСЕХ, однако кто-то на их фоне резко худеет, кто-то – резко поправляется, а кто-то – продолжает оставаться в прекрасной физической и спортивной форме. Поэтому тем психологам, которые всерьез планируют заниматься еще и диетологией, я настоятельно рекомендую приобрести хотя бы минимальные базовые знания по таким дисциплинам, как физиология, генетика и клиническая психиатрия, чтобы действительно понимать, с какими конституциональными особенностями телосложения им предстоит столкнуться в их работе, и как подходить к решению данной проблемы, учитывая различные типы человеческого характера. Но вернемся к сообщению Стрела; Ю.Л.).
И сейчас стыкнулся с проблемой поиска клиентов. (Как по мне – то с такой квалификацией – и слава Богу :); Ю.Л.). Самым простым тут является просто на улице подходить к полным людям и презентовать им нашу программу. Но тут есть маленькое но! Для женщин это получается не совсем корректный метод, так как сразу вызывает возражения, типа: «Я не толстая и так далее». Поэтому у меня возникла идея – написать амортизационное письмо клиенту и раздавать их вместо листовок. Я, являясь искренним вашим почитателем, если можно так сказать, решил обратиться к Вам. Подскажите, пожалуйста, как правильно составить такое письмо, ведь тут оно направлено человеку, с которым я ничем не связан?? Искренне благодарен, Владимир.
P.S. Данное письмо решил написать, так как стараюсь следовать принципу сперматозоида – зачем изобретать велосипед и набивать шишки, если можно спросить совета у Уважаемого и Компетентного человека. Благодарю за потраченное время на прочтение данного комментария».
Литвак Стрелу так и не ответил. Ну а я со своей стороны скажу следующее: в данной конкретной ситуации НЕ имеет совершенно никакого смысла составлять какой-либо Амортизационный Текст и уж тем более раздавать его на улицах. Это лишено всякого здравого смысла. Уважаемые Читатели, ну ГДЕ Вы видели, чтобы на улицах Вам раздавали буклеты с программой по Диетологии, Психологии, Философии и т.д.? Правильно, НИГДЕ. А почему? Да потому, что ТАКАЯ реклама ТАКОГО вида услуг попросту НЕ работает и работать НИКОГДА НЕ будет. Потому, что выхлопу от нее – НУЛЬ. – Получив подобный флайер, полный человек немедленно отправит его в мусорную корзину и забудет о нем, как о дурном сне. И поступит он так просто потому, что данный флайер вызовет у него сильнейшее отвращение, отторжение, отрицание имеющихся у него проблем, обиду и массу других негативных эмоций. Уважаемые Читатели, давайте рассуждать ЗДРАВО: одно дело, когда тебе на улице раздают листовки с рекламой суши или обуви – это сейчас в обществе является показателем своеобразной социальной нормы – сходить в модный дорогой ресторан и поесть там суши или посетить недавно открывшийся магазин брендовой одежды. Принимая такой рекламный буклет и приходя с ним в указанное место, ты, с точки зрения социума, являешься НОРМАЛЬНЫМ АДЕКВАТНЫМ человеком – ты, если можно так выразиться, ОКЕЙ. Потому, что иметь деньги на дорогой ресторан или модный бутик – это, с точки зрения социума, означает ОКЕЙ. А вот когда тебе раздают пригласительные флайера с рекламой каких-либо психологических тренинговых услуг или диетологических программ, то, пользуясь данной рекламой, ты автоматически признаешь себя НЕ окей – что с тобой явно что-то НЕ так. Поэтому вполне естественно, что человек ТАКОЙ рекламой ДАННОГО вида услуг НИКОГДА пользоваться НЕ будет. Зачем ему лишний раз подчеркивать свою «НЕ ОКЕЙНОСТЬ»?! Флайера и прочая подобная реклама должны нести исключительно позитивные эмоции и предлагать то, что повышает человеку его статусность в обществе, его самооценку, что помогает ему расслабиться, снять излишнее психическое напряжение и как следует отдохнуть, но НИКАК НЕ с точностью до наоборот, демонстрирует его комплексы, убожество, дефекты и недостатки.
Разумеется, у многих уже возникает вопрос: а как же тогда продвигать подобные психологические или диетологические услуги? Как их грамотно рекламировать? Для этого необходимо ответить на вопрос: «Когда полного человека посещают мысли о том, что он – Полный и Пора было бы наконец-таки Начать что-то менять в своей жизни?» Ответ очевиден: когда он находится ДОМА, Один, в Плохом Настроении и в Плохом Самочувствии, остро переживая проблему своей фигуры. А где такой человек будет искать помощи в решении своей проблемы? Правильно – В ИНТЕРНЕТЕ! Поэтому Стрелу, который, разумеется, психологию рекламы в вузе толком НЕ изучал, было бы куда проще создать себе обыкновенный сайт, разместить на нем некоторое количество информации и статей на тему оказания психологической помощи и питания, а также создать раздел с платными услугами – чтобы НЕ он Сам бегал с высунутым языком по улицам и искал полных людей, пытаясь впарить им свой чудо-метод для похудения, а ЛЮДИ САМИ ИСКАЛИ ЕГО И ЕГО УСЛУГИ. Что же касается выбранного Стрелом метода продвижения своих услуг, то, как я уже писал выше, он уже Изначально и Заведомо Обречен На провал. И НИКАКАЯ Амортизация здесь НЕ поможет.
А вот еще один неудачный пример применения амортизационного письма на производстве, взятый из блога пользователя siezetheday (который был размещен на старом сайте Михаила Литвака).
siezetheday: «Роман, Аркадий. Спасибо, что тренируете мои управленческие навыки! С Вами я расту не по дня, а по часам.
Прошу и впредь динамить сроки, которые Вы сами устанавливаете.
Пожалуйста, не пишите мне, когда Вы сможете выслать материалы, иначе Вы лишите меня возможности написать бестселлер «Как управлять отделом Х». Еще раз благодарю». (В данном случае профилактическая амортизация была применена явно с издевкой :). Зато смешно вышло :); Ю.Л.).
Вот так злая судьба снова подкидывает мне задачки, чтобы я не теряла компетентность, а только наращивала свою управленческую мышцу.
А именно: руководитель одного из отделов для меня пока управляем с трудом. Т.е. я могу оказать на него психологическое давление и, таким образом, получить результат. И это будет победа над ним, но поражение для меня самой. (А вот это, на мой взгляд, в корне Ошибочная точка зрения. На войне, как говорится, все средства хороши. Кто сказал, что для управления подчиненными Обязательно следует Всегда использовать Только Демократический стиль управления? Если ситуация того требует (как в случае с подчиненным siezetheday), то необходимо применять и Жесткий Авторитарный (Тоталитарный, Административный, Директивный) стиль управления: «Я сказал, ты делаешь это. А не будешь делать – так пошел нафиг. – Работать не хочешь – тебя в компании НИКТО НЕ держит. – Заявление об увольнении ко мне на стол и до свидания». И НЕ надо огород городить, понапрасну ломая себе голову над тем, как в Данном Конкретном Случае попытаться применить никому НЕ нужную здесь амортизацию; Ю.Л.).
Проблема в том, что он – человек личностно не зрелый. Когда мы принимали его на должность руководителя, проговорили, что это аванс и его профессиональный уровень не соответствует должности. Однако очень скоро он об этом забыл и теперь я имею дело с человеком, у которого мало результата и много амбиций. (Еще одна ошибка siezetheday. Если ты – руководитель, то, спрашивается: какая тебе разница, Какой Он человек? Зрелый он или Незрелый – это, во-первых, НЕ должно тебя волновать, а, во-вторых, НЕ должно иметь для тебя НИКАКОГО значения. Он – это в первую очередь – Твой ПОДЧИНЕННЫЙ и ты, как начальница, в первую очередь ДОЛЖНА (и имеешь на это ПОЛНОЕ право) требовать от него РЕЗУЛЬТАТОВ его трудовой деятельности. Собственно, за Результаты своего труда он и получает свои деньги. И какая тебе разница, Какие у него Амбиции? Он – твой непосредственный подчиненный, и ОН НАПРЯМУЮ ОТ ТЕБЯ ЗАВИСИМ. Вот и выбери при общении с ним Тот тип управления, который будет на нем Идеально Работать. И НЕ надо здесь играть в психолуха-дилетанта, занимаясь нелепым и в данном случае никому НЕ нужным диким психоанализом (который НИКТО НЕ заказывал) и разбирать его психотравмы детства, тип характера, личностную незрелость и прочее. Нет у сотрудника мотивации – Прикажи. Не выполняет приказа – Уволь нафиг (или, если сама уволить не можешь – накатай на него несколько рапортов вышестоящему начальнику о том, что он регулярно и систематически НЕ выполняет твоих приказов, и пусть тот либо сам с ним разбирается и заставляет его работать как следует, либо увольняет к чертовой бабушке, а ты – НЕ мучайся. Кстати, огромным минусом людей, использующих управленческие приемы Михаила Литвака, является отсутствие профильного (высшего психологического) образования, системного подхода к решению проблемы и здравого смысла. Иначе они бы знали, что, помимо Демократического стиля управления, который так активно пропагандирует Литвак, существуют еще ДВА стиля управления подчиненными – Авторитарный и Либерально-Попустительский. И в Определенных Отдельно Взятых Конкретных ситуациях они могут быть чрезвычайно эффективными. Если бы начитавшиеся Литвака об этом узнали и применили полученные знания, руководствуясь хотя бы здравым смыслом, тогда они наверняка бы перестали городить огород, напрасно и, в конечном итоге, безуспешно пытаясь использовать амортизацию там, где делать этого Совершенно НЕ требуется. Но вернемся к siezetheday; Ю.Л.).
Ищу свою ошибку. Первая: не разглядела его личностных качеств. Я спутала желание работать с желанием занимать должность. А недостаточную зрелость спутала с поведением в стрессовой ситуации. Проигнорировала невысокие достижения в карьере, проблемы в семейной жизни. Вторая: я не попыталась его дослушать. Да, начало его речей часто содержит логическую ошибку, сами речи – долгие и путанные (расстройство мышления в форме Резонерства; Ю.Л.), но я не проявила терпение слушать его до конца и выделить рациональное зерно самостоятельно. Я, как плохой редактор, правлю не стилистические ошибки, а сам стиль подгоняю под свой. Третье: я не даю ему право совершить ряд своих ошибок.
Я не верю в то, что ближайшие полгода-год ситуация изменится, и он вырастет. При целенаправленной работе на изменение личности уходит 2 года. (И снова дикий психоанализ. Я уже НЕ хочу заострять здесь свое внимание на цифре «2 года», которая взялась вообще непонятно откуда. Хотя нет, все-таки понятно, Откуда – из околонаучных, ничем НЕ подкрепленных выводов, умозаключений и теорий Михаила Ефимовича Литвака, создавшего, как он сам выразился, новый жанр в литературе – «Научный роман». Только вот созданный им «новый» жанр (слово «новый» я специально беру в кавычки потому, что и до Михаила Ефимовича было предостаточно писателей подобной околонаучной литературы), так вот, «научный роман» я бы исправил на словосочетание «Психологическая Фантастика», т.е. фантастика в области научной психологии – на мой взгляд, такое название как нельзя более точно отображает истинное положение практически всех субъективных (т.е. основанных исключительно на личном опыте) ненаучных взглядов и умозрительных теорий и идей Михаила Литвака :). Литвак сказал – два года – значит, так и есть. А КЕМ, простите, были проверены эти данные, по каким РЕАЛЬНЫМ И ОБЪЕКТИВНЫМ критериям диагностировались эти изменения, на какой выборке они были сделаны? Я подозреваю, что это неведомо даже самому Литваку. Я уже молчу о публикации этих работ в каких-либо научных журналах. Ну да ладно, не буду здесь много офф-топить. Хотя руки так и чешутся написать о выдуманных Литваком критериях успешности в виде непонятно откуда взявшихся цифр о заработке в размере 5000 долларов в месяц, мужских фрикциях, которые должны длиться в женском влагалище не менее 45-50 минут, о том, что успех в психотерапии на 90% зависит от самого клиента и всего на 10% от психотерапевта и многом-многом другом. Критике системы Литвака я посвящу целый ряд статей, который опубликую в рубрике «Принцип Сперматозоида». А сейчас – коротко и по сути о проблеме siezetheday: Ты – НАЧАЛЬНИЦА. Так на кой черт тебе, ЕГО НАЧАЛЬНИЦЕ, менять его личность и черты характера?! Ты ведь НЕ психолог (хотя и мнишь себя таковой). Ты – НАЧАЛЬНИЦА. И твоя задача, как НАЧАЛЬНИЦЫ – это ЗАСТАВИТЬ ЧЕЛОВЕКА РАБОТАТЬ И ВЫПОЛНЯТЬ ТВОИ ПРИКАЗЫ ИЛИ УВОЛИТЬ ЕГО, но НИКАК НЕ заниматься пустопорожними разглагольствованиями на тему его личности и возникших у него семейных проблем; Ю.Л.).
Он же пока даже не признает наличие проблемы в нем. И я не верю, что если человек не был системным 32 года, то он станет системным руководителем. Однако решение о его увольнении принимают учредители. Я хочу, чтобы они приняли это решение самостоятельно, поэтому моя задача, во-первых, быть уверенной в своей безупречности, во-вторых, наладить процесс максимально эффективно в текущих условиях.
Я принесла сотруднику свои извинения, выстраиваю общение так, чтобы добиться результата. Но довольно часто испытываю раздражение и предвзято оцениваю его поступки. (Ты – РУКОВОДИТЕЛЬ, Ты – НАЧАЛЬНИК. И, исходя из социально-иерархических факторов, ты просто ОБЯЗАНА быть ПРЕДВЗЯТОЙ и ОЦЕНИВАТЬ. Ведь это – Твоя Непосредственная Задача. И твоя работа как раз-таки и заключается в том, чтобы твой подчиненный четко выполнял всё, что ТЫ ЕМУ ПРИКАЗЫВАЕШЬ, причем выполнял так, как ТЕБЕ НУЖНО, а НЕ бока порол. Иначе твои руководители Уволят уже ТЕБЯ, как плохую начальницу и будут в этом абсолютно ПРАВЫ; Ю.Л.). Может быть, мое раздражение обоснованным? (Разумеется, это Так. А какие эмоции и чувства может вызывать подчиненный, который НЕ выполняет твоих приказов или выполняет их спустя рукава?!; Ю.Л.). Я как руководитель нацелена на результат, и вынуждена на него тратить дополнительную энергию, а уволить его – не в моей компетенции. (В твоей, просто ты НЕ умеешь или НЕ хочешь действовать по-настоящему Жестко. Не хочешь писать на него рапорты вышестоящему начальству о том, что он НЕ соответствует занимаемой должности, и просить, чтобы они его сняли. Вот когда по-настоящему захочешь его уволить и начнешь действовать более жестко – вот тогда он либо НАЧНЕТ НАКОНЕЦ-ТО НОРМАЛЬНО РАБОТАТЬ, либо попросту БУДЕТ УВОЛЕН; Ю.Л.). Если я отвечаю за результат, то почему не принимаю кадровых решений? Потому что избегаю ответственности за деньги. Значит, нужно или взять на себя ответственность за деньги или расслабиться и иметь права и обязанности в пределах взятой на себя ответственности».
На этом у меня на сегодня всё. С продолжением Вы можете ознакомиться в статье «Письма Михаила Литвака».
